Poštovani,
danas smo zaprimili Potvrdu o sklopljenom ugovoru na ime XY za usluge VIP trio paket na telefonskom broj XY. Ujedno smo zaprimili i izjavu o raskidu ugovora sa postojećim operatorom (Amis telekom d.o.o.).
Kako smo jučer telefonski obaviješteni da iz nekog nama nedokučivog razloga na navedenoj adresi nije dostupna Vaša usluga putem optičkog kabla, već samo coaxialnog, ovim putem jednostrano raskidamo gore navedeni ugovor. Ujedno Vas obavještavamo da odustajemo od raskida ugovora sa postojećim operatorom.
Naime, naručena usluga je bila isključivo tražena putem optičkog kabla sa brzinom interneta od 500 Mbit-a, a koju Vi očito niste u stanju isporučiti.
Ovim putem Vas još molim da ovaj slučaj eskalirate na višu razinu i ponovno izvršite provjeru dostupnosti jer nam je nejasno i životno nelogično da usluge putem optičke infrastrukture nisu dostupne na navedenoj adresi, a mi smo trenutno korisnici optičkog interneta od strane Amis telekoma d.o.o. i instalacija postoji u kući. Koliko nam je poznato, Vipnet d.o.o. je kupio Amis telekom d.o.o., te osnovnoškolskim logičkim zaključivanjem ispada da Vipnet d.o.o. ima svoju vlastitu optičku infrastrukturu provedenu na toj lokaciji.
---poslano 07.11.2017.
Odgovor:
Poštovani,
Vaš prigovor je zaprimljen te će biti obrađen u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana. Molimo Vas za strpljenje i razumijevanje do povratnog kontakta.
S poštovanjem
I dalje ništa, zvali me telefonski a nikada se nisu pisano očitovali