S obzirom na neistine koje su navedene u postu br. 4, prisiljeni smo iznijeti našu obranu o ovom nemilom slučaju:
Iz posta bi se moglo na prvi pogled zaključiti da naši uređaji nemaju garanciju u Hrvatskoj, a to je potpuno netočno. Točno je da navedeni uređaj nije došao preko LG Hrvatska (kao i mnoštvo uređaja koja se prodaju kod ostalih trgovaca u Hrvatskoj), ali to ne znači da je došao ilegalno i da nema garanciju u Republici Hrvatskoj. Došao je potpuno legalno preko LG ureda jedne druge evropske zemlje. S obzirom da je tržište Evrope slobodno i otvoreno, svaki uređaj kupljen u Evropi koji je za evropsko tržište ima evropsko jamstvo 2 godine koje kupac može ostvariti u bilo kojem ovlaštenom servisu u bilo kojoj zemlji Evrope, pa tako i u Hrvatskoj (u ovom slučaju Agram). To dokazuje i to što je Agram primio dva puta uređaj na servis i popravljao ga, premda neuspješno. Da uređaj nije imao evropsko jamstvo ne bi ga Agram primio, a u ovom slučaju Agram je bio dužan primiti uređaj na servis i popraviti ga o trošku LG-a, što je i učinio. Kada je Agram proglasio uređaj nepopravljivim, jasno je da povrat novca ne mogu dati niti oni niti LG Hrvatska, jer preko njih uređaj nije došao u Hrvatsku, nego povrat novca kupcu vršimo mi, a naš dobavljač nama. Moramo naglasiti da zahvaljujući tom slobodnom trgovanju uzduž Evrope, krajnji kupac zbog efekta jače konkurencije koristi blagodati niže krajnje cijene uređaja. Uređaji koji dolaze preko LG Hrvatska su često puta dosta skuplji, a osnovni razlog je u tome što ne uspijevaju za ovako malo tržište dobiti niske ulazne cijene kao na primjer LG Njemačka ili druge veće zemlje Evrope. Osim toga između njih i krajnjeg kupca se još sa svojom maržom pojavljuje osim trgovca i neki distributeri, veleprodaje. Razlog zašto su naši uređaji jeftiniji je u našem modelu poslovanja gdje izbjegavamo veleprodaje i distribucije u Hrvatskoj, te uvozimo uređaje direktno tamo gdje se nude najpovoljnije u Evropi, te ih prodajemo direktno krajnjem kupcu bez dodatnih marži distributera u lancu prodaje.
Netočna je izjava da smo rekli gospodinu (u stvari njegovoj ženi, a gospodin se u ovom slučaju krivo pretstavlja) da neće dobiti povrat novca nego da ćemo popravljati uređaj. Rekli smo joj da ne može dobiti povrat novca isti trenutak kada je bila u našem dućanu, te da se mora proći procedura i da ćemo joj se javiti.Gospođa je inzistirala da se vrati novac odmah istog trenutka iz blagajne, a to nije moguće jer je plaćanje bilo karticom i povrat sredstava bi trebao biti na račun od gospođe što radi naše knjigovodstvo. Čak i da je plaćen kešom, prodavač nije ovlašten za trenutni povrat novca, nego to radi naše knjigovodstvo nakon što naš odjel za reklamacije odobri povrat novca.
Gospodin (a radi se ustvari o gospođi) tvrdi da je prodavač bio bezobrazan, a u stvari je gospođa vrlo agresivno tražila povrat novca isti trenutak u trgovini, te nije htjela izaći iz trgovine dok joj se isti trenutak ne vrati novac.
Gospodin na kraju u postu piše da je na kraju vraćen novac, jer smo vidjeli njegov post, što nije točno jer bi povrat novca dobio bez obzira na post. Na ovaj način gospodin nas želi namjerno dodatno diskreditirati premda je to već učinio i prethodno nekim neistinitim navodima.
_________________________________
Neutrino Tau d.o.o.
Adresa: Bastijanova 1a, Zagreb, Croatia
Tel: +385 1 3654 840
Gsm: +385 91 4811 156
E-mail:
info@neutrinomobile.hr
Web:
https://neutrinomobile.hr