nemaju pravo. trgovina je trgovina i oči u oči i web shopom.
malo mi je smiješno da spominju uvoznika, ovako ispada da je ploča neispravna i da se traži zamjena za istu pod garancijom.
ti si (svojom) greškom naručio-kupio proizvod koji ti ne odgovara. tražiš zamjenu za drugi ili povrat novaca. ne vidim tu problema, osim eventualno nesusretljivog trgovca.
bitno je da proizvod nije oštećen ili tako šta.