Priča ide ovako. Jednog lijepog i sunačnog dana krajem 4. mjeseca osvanula je reklama za Vodatel tripleplay u mom ulazu. Potpisivanjem ugovora do kraja 4. mjeseca ostvario bi popust od 50% na priključak koji bi tada iznosi malo manje od 500kn. Ne budi lijen, nazvo sam Vodatel i raspito se da li taj popust stvarno vrijedi samo do kraja 4. mjeseca. Ispalo je da nije (samo trik kojim se privlači ljude da što prije potpišu ugovor). Obzirom da sam na forumima dosta čito o njihovoj čuvenoj izjavi „evo bit će za 15 dana“, pito sam ih kada će krenut priključenje u mom kvartu. Rekli su mi da će bit u 6. mjesecu. Kad sam pito koliko je to sigurno, obzirom na razne forume u kojima se ljudi žale da to obično traje mjesecima, čovjek me uvjeravo da su to samo, kako bi se to ono reklo, zli jezici, konkurencija koja ih želi ocrnit itd. Priljučenje će bit sigurno u 6. mjesecu. Mislim si, ako ću popust imat i kasnije onda ću malo pričekat i vidjet kako će se situacija razvijat. Tamo negdje početkom 6. mjeseca potpišem ja ugovor uz silna uvjeravanja da usluga samo što nije krenula. Uplatim uredno priključak isti dan kad sam uplatnicu dobio, 15.6.
E sad počinje onaj sočni dio. Uvjeravali su me da ću uslugu dobit u roku od 30 dana od plaćanja priključka, da je to dio ugovora. Reko dobro, neću ništa zvat, pitat kad, šta, kako pričekat ću 30 dana. Cca. 15.7. zovem Vodatel i pitam šta se događa, isteko je rok, zašto nisam još priključen. Joj, jako nam je žao, al vi ste dobili krivu informaciju, centrala još nije gotova i nikako vi niste mogli dobit uslugu u roku od 30 dana. Mislim si, pa ak vas tamo 20 ne zna ni kad će neka centrala bit gotova, šta onda znate o pojedinim korisnicima, osim da ste im uzeli novce i zašto ste potpisali ugovor koji ne možete ispunit. Al reko, nećete mene vozat ko mladog majmuna, nego ako me ne priključite do 31.7. možete slobodno poderat ugovor i vratit mi novce i ne želim čut više za vas. 31.7. dolaze „majstori“ i dovlače optički kabel u stan. Međutim, to je sve što oni rade. Dovlače kabel, a neka druga ekipa mora doć obavit ostatak posla (barem se tako činilo). Dečki su rekli da će kroz par dana netko doć postavit uređaj i izmjeriti i istestirat centralu (ja sam beta tester. Helloooo?!!!?) Međutim ispalo je da tu ima nekoliko ekipa. Jedna dovlači kabel, druga mjeri signal, treća otklanja kvar do kutije ko ja se nalazi u ulazu, četvrta otklanja kvar od ulaza do centrale...ne znam konačan broj nisam ih sve upozno. Uglavnom očito svakog korisnika treba posjetit nekoliko ekipa majstora koje su nekordinirane i probajte samo izračunat ako oni trebaju spojit 50 korisnika i vi ste 50-i na redu, kad ćete doć na red. Oni vole dolazit oko 9h ili 10h. Vi radite u to vrijeme?? Pa dobro dajte ključ susjedu pa nek on dočeka majstore. Nakon par dana dolaze majstori testirat signal (da, ja izlazim s posla i do kasno navečer odrađujem to vrijeme izostanka) i utvrđuju da je gušenje preveliko i da oni ne mogu ništa napravit. Mora doć druga ekipa i to treba vidjet s Vodatelom. Zovem Vodatel oni ne znaju ništa o kvaru i oni ne mogu ustvari ništa napravit, to je poso majstora koje su oni unajmili. Majstori kažu da je greška kod Vodatela, i tako prebacivanjem loptice s jedna na drugu stranu došo je cca. 21.8. Nazove me neki lik i kaže da bi on došo mjerit signal. Dobro reko, nazvat ću vas za 1h i javit vam kad možete doć. Čovjek mi ostavi broj i ja ga nazovem za sat vremena. Tip nije imo blage veze s kim priča. Uglavnom pokušavam ja njemu objasnit kako je signal već mjeren i da je bilo neko gušenje, tamo vamo, uglavnom lik meni kaže nek ja provjerim neku tamo lampicu na uređaju da vidim jel radi.
Hellooooo?!?!? Pa ja imam samo kabel dovučen u stan, nemam nikakav uređaj u stanu. Na kraju, lik više ne zna tko bi ustvari od svih tih silnih ekipa trebo doć i nešto napravit, al bude on mene zvao kad sazna. Nema nagrade za onog tko pogodi dal je zvao, naravno nije. Zovem ja prodaju, oni kažu da će ispitat stvar pa će me nazvat. Opet nisu nazvali. Zovem ja opet, vele oni da će oni ispitat pa će oni mene nazvat.
Mislim si ja, bilo je dosta natezanja, zvanja majstora, prodaje... i tamo negdje 4.9. zovem ja ponovo Vodatel i kratko i jasno kažem da ako do 14.9. ne budem imo uslugu ovaj put ozbiljno mislim želim novce nazad 17.9. i nemamo više o čemu razgovarat. 12.9. neki likovi dolaze kod mog starog koji stanuje ulaz do mene i tamo traže mene. Naime oni imaju njegovu adresu, a moj broj telefona. Hellooo?!!?!!? Svaki put kad sam s njima pričo tražili su me broj mobitela. Nisu u stanju spojit broj mobitela sa imenom i adresom. Uglavnom, stari mene nazove i da mi lika na telefon i veli on da bi on došo mjerit signal. Pitam ja jel može doć poslje 16h i koliko to sve skupa traje. Veli on da on ima jedan aparat za mjerenje signala koji mora sad ić vratit u firmu i dat nekom drugom pa će on mene nazvat da dođe poslje 16h i da je on gotov za pol minute. Krasno! On će opet samo izmjerit signal i onda ću čekat 18. ekipu da dođe konačno spojit uređaj i šta sve već treba. Naravno da lik ne samo da nije došo nego se nije ni javio. Imaju jedan uređaj za mjerit signal koji onda dijele između ko zna koliko njih. Predbilježite se na listu čekanja. Tražene novce sam danas trebo dobit nazad i pogađate nisam ih dobio.
Stoga, mogu rezimirat da je Vodatel jedna vrlo neozbiljna firma koja nema kapacitete ni spojit 50 korisnika. Organizacija i kordinacija poslova oko spajanja korisnika svakim danom doseže novo dno! Nekoliko nekordiniranih ekipa koji vas moraju posjetit da biste imali uslugu moglo bi potrajat mjesecima, a da bi oni uopće započeli dugačak proces priključenja morate platatit priključak. Odnosno kratko rečeno morate ih kreditirat da bi ste uslugu dobili. Sve priče po forumima da ljudi čekaju mjesecima nisu navodi konkurencije nego surova stvarnost. Oni nemaju pojma niti koji korisnik je u kojoj fazi priključenja (imaju li kabel, uređaj....) a kamoli koga treba poslat i kada da bi se poso nastavio. Jednostavno oni nude i naplaćuju nešto što ne mogu pružit. Činjenica da ih je Metronet kupio potvrđuje ovu priču. Ali nemojte mislit da će uskoro biti drugačije. Vodatel je smeće od firme i ako ne želite slična iskustva okrenite se nekom drugom operateru, jer bolje je imat kakvu takvu uslugu, nego platit pa ju samo gledat na papiru.
Razmislite dvaput!