@ Hamm i @ Raff...
gospodo... predobro sam upućen u tajne pružanja telefonske podrške korisnicima, i ono što bih želio naglasiti je da nisu svi ljudi koji zovu podršku advanced useri, a takve službe su upravo prilagođene takvim unadvanced korisnicima i postoje upravo zbog njih.
Imam groznih iskustava sa T-Vragom, (s kojim sam osobno i sklopio ugovor) i samo jednom mi se omaklo da vrištim na telefon uz spominjanje rodbinskih veza 15 koljena unatrag itd. Naravno da mi je poslje bilo krivo...
Ti djelatnici nisu ništa krivi, i vjerujte mi iz iskustva (like 100%) ukoliko krenete sa negativnim i agresivnim stavom u takvom, telefonskom kontaktu sa službom za korisnike, samo
isti takav stav Vas može dočekati s druge strane.
Nikakav drugačiji. Puno bolje izglede za stvarnu pomoć, čak i eventualno majmunisanje (zaobilaženje ps-a), imate ukoliko sa djelatnikom/com održite pozitivan ton razgovora.
Svi imamo neke day-jobove, i njima je to day-job, obično su studenti i boli ih neka stvar za to što vi znate iskonfigurirati ruter. On/a ima manual ispred sebe, i proceduru po kojoj će se sve (u 99% slučajeva) provjeriti. Krene se od opisa problema, na dijagnostiku i ispravak. NEMA DALJE!
Nema koristi od dernjave, osim te da će Vas se djelatnik što prije pokušati riješiti. Otpiljivanje napornih customera je moja uža specijalnost (Hamm zna, hehe...) a ako je netko normalan, dat ću SVE od sebe da pomognem.
Činjenica da je gore spomenuta HD služba T-Vraga u vlasništvu omraženih švaba, spomenutom djelatniku (koji
nije u vlasništvu švaba) nimalo ne olakšava situaciju, a na Vama je i na Vašoj općoj kulturi kako se postaviti u takvoj situaciji.
Imate problem? Moj savjet, sve mailom, pismeno (užasavaju se dopisa s povratnicom). U slučaju problema, u cc stavite lagano HUZP (hrvatsku udrugu za zaštitu potrošača), spomenite novine i portale i klasično priprijetite. Onda su karte u Vašim rukama. Samo... naravno, ništa ne raditi vruće glave, jer onda možete napisati nešto što može (a u datom trenutku i hoće) biti korišteno protiv Vas.
Toliko...
