Jos jedno neugodno iskustvo u Ve-Mulju.
A fino su mi govorili da ne kupujem tamo, ali ja mulac ipak uzeo. E pa ovo
je poslijednji puta.
A i vama tako preporucam.
Neki dan mi je kolega imao problema sa njim sa reklamacijom neispravne
memorije, pa su tek popustili kada je zvao Zagreb i Drustvo za zastitu
prava potrosaca.
A jos prije mi drugi frend imao problema sa grafickom i jos jedan poznanik
sa neispravnom maticnom plocom, koju su mu uljudno nakon tjedan dana vratili
kao "novu", a bila je ista ona.
Uglavnom, evo i moje price.
U srijedu sam kupio Canon skener kod njih.
I danas ga ja idem napokon prvi puta upotri***iti, kad ono, on mrtav. Nema
znaka zivota.
I odnesem ga danas fino u Ve-Mulj i objasnim da je skener kupljen prekjucer
i danas kad sam ga isao upotri***iti, on ne radi i da zelim da mi ga
zamjene, jer je ocito da su mi prodali neispravnu robu.
Kad ono, vidi odgovora.
Oni nece nista mijenjati i kaze mi da idem JA skener slati za Veliku goricu
u neku firmu koja se bavi servisom.
Ja mu objasnjavam da ga samo spoji na USB i vidi da je mrtav, jednostavno ne
daje nikakav znak da uopce ima sta elektronsko u njemu.
NE, on nije ovlasten ni strucan da to napravi (tako je rekao). Nije ovlasten
da spoji skener na usb i vidi da ne radi uopce, nego ga se mora slati u
Veliku goricu da serviseri to obave.
Pa ja ga pitam, koji sam vrag uopce kupovao skener kod vas, kada sam mogao
direkno od njih u Velikoj gorici.
On odgovara, "pa da, mogli ste, takva je politika firme". Pa ***em ja tu
firmu.
Kome sam ja platio za skener, njima ili vama??
Ali u redu, reko, ako je zaista to preko te firme i treba ga slati na
reklamaciju, pa napravite to, posaljite i rijesite mi neispravnu robu!
NE, slati moram JA.
Oni kao sada vise nemaju bas nikakve veze sa time!!
WTF??
Pa kako nemaju, a kod njih sam kupio, dobio njihov ovjereni racun, na kojem
pise 12 mjeseci garancija!!
Ako se netko treba pobrinuti za serivis, pa to su oni!
Ja ljutit odem i nazovem lijepo na broj 01/46-333-66 Drusvo za zastitu
potrosaca i objasnim zeni sto mi se dogodilo i gdje.
Ona kaze da je NIHOVA obveza da ispune svoju obvezu reklamacije nesipravne
robe i sami posalju skener toj firmi i ukoliko je nesipravan, da mi ili ga
poprave ili daju novi u propisanom roku.
I ako se to ne dogodi i ako se opet onako ponasaju, da opet nazovem, pa ce
ici i neka inspekcija.
Uostalom, i Zakon o zastiti potrosaca tu ima sto reci.
http://www.croacta.com/nn/search.php...f=1990&yt=9000
Članak 5:
Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ugovora i
propisima obveznog prava.
Na racunu uredno pise da je jamstvo 12mj. Racun je izdan i ovjeren u VeMilu.
Clanak 6:
Ako trgovac ili proizvođač izda jamstvo za proizvod ili uslugu dužan je
pridržavati se zakonskih i jamstvom preuzetih obveza.
Nije li duzan se i pobrinuti za reklamaciju??
PREKSAJNE ODREDBE
Članak 109:
Stavak 1.
Novčanom kaznom u iznosu od 3.000,00 do 50.000,00 kuna kaznit će se za
prekršaj pravna osoba - trgovac, zajmodavac ili treća osoba ako:
- na zahtjev potrošača, proizvod koji ima nedostatak ne zamijeni novim
proizvodom ili potrošaču ne vrati iznos plaćen za taj proizvod, odnosno ne
snizi cijenu ili uz suglasnost potrošača, ne otkloni nedostatak na
proizvodu, a bio je dužan to učiniti (članak 5.),
- u slučaju nedostatka u obavljanju usluge, na zahtjev potrošača ne vrati
iznos koji je potrošač platio za tu uslugu, ne snizi cijenu ili ne otkloni
nedostatak, a bio je dužan to učiniti (članak 5.)
Mogu i ovo nadodati:
Članak 81.
Stavak1. Ugovorna odredba o kojoj se nije pojedinačno pregovaralo smatra se
nepoštenom ako, suprotno načelu savjesnosti i poštenja, uzrokuje značajnu
neravnotežu u pravima i obvezama ugovornih strana na štetu potrošača.
A na racunu fino pise da isporucenu robu ne primaju vise natrag.
Znaci, dobio sam neispravnu robu i trebam vratiti, ali oni vise to ne
uzimaju i ne tice ih se, i vise navodno nemaju veze sa time (kako zaista i
je slucaj sa Ve-MULJOM).
Jeli to savjesno i posteno prema kupcu???
Uz jos jedan dodatak i copy/paste sa Vemilove sluzbene web stranice:
Ve-mil kao jedna od vodećih hrvatskih tvrtki u svom segmentu, nameće se kao
nezaobilazan izbor prilikom kupnje informatičke, audio i video opreme.
Prodajni centri u svim većim hrvatskim gradovima nude ugodan ambijent za
kupnju, uz savjete i stručnu podršku koju ćete dobiti od ljubaznih
prodavača.
Strucnu podrsku???
Ha ha!
O imam i za to nesto napisati, ali drugi puta o tome.
Svojim partnerima. Danas s ponosom možemo navesti sljedeća Ve-mil-ova
dostignuća:
* širok raspon visoko kvalitetne ponude
* visok kontinuitet ponude
* odličan omjer cijene i kvalitete
* uvijek raspoloživa tehnička podrška
* brz i korektan odziv na reklamacije
Brz i korektan odziv na reklamacije???
Jeli to vic?
Pa ja se bas i ne smijem.
Uglavnom, ispricavam se na poduljem postu, ali ovo sam morao podijeliti sa
svima.
U ponedjeljak idem opet kod njih i reci im sto sam cuo.
Ako se opet ogluse, zovem opet Drustvo za zastitu potrosaca, i glavnu
filijalu u Zagreb.
A i saljem im i mail.
A i saljem u 24 sata, jutarnji list i vecernji list.
Pa dosta je bilo ovog odnosa.
U meduvremenu, jos cu ovo postati i na
hr.comp.hardver i na hr.soc.grad.slavonski brod.
Lijep pozdrav.
P.S.
Svi vi koji ste imali neigodna iskustva sa VeMulj-atorima, slobodno se
nadovezite na ovaj post.