Moraju ti vratiti puni iznos, ambalaža i njeno stanje je nebitno i ne postoji zakon po kojem ti mogu skinuti 5%, taj postotak je njihova izmišljena cifra i ne znam baš zašto se igraju s takvim metodama.
Inače, čisto za ubuduće, najbolji način slanja je da originalnu kutiju proizvoda zamotaš (što deblje) u stretch foliju.
Na taj način si dodatno zaštitio kutiju, sakrio si sadržaj paketa, a i izbjeći ćeš ovakve slučajeve gdje se lijepe naljepnice po kutiji proizvoda.