Prava kupca kad je mobitel predugo u servisu
Osnovne informacije
Kao kupac u Hrvatskoj, vaša prava kada mobitel završi na servisu, a popravak traje predugo, uređuju se Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima. Evo najvažnijih informacija i praktičnih koraka:
Koji je rok za popravak?
• Nema točno definiranog broja dana u Zakonu. Zakon koristi termin “razuman rok” za popravak uređaja.
• U praksi, potrošačke udruge i sudska praksa često smatraju da je 15-30 dana razuman rok za popravak mobitela, a nepisano pravilo u većini jamstava i prakse trgovaca je do 45 dana.
• Ako je uređaj pokvaren u prvih 6 mjeseci od kupnje, vaš položaj je jači. Tada se pretpostavlja da je uređaj bio neispravan već kod kupnje.
Kada imate pravo tražiti novi uređaj ili povrat novca?
• Ako servis ne popravi uređaj u razumnom roku, kupac prema Zakonu ima pravo:
• Zatražiti zamjenski uređaj (isti ili ekvivalentan model)
• Zatražiti povrat novca (raskid ugovora)
• Tražiti sniženje cijene
• Prodavatelj (trgovina) je dužan riješiti reklamaciju, ne izravno servis.
• Prema novim pravilima (od 2022.), uređaj najprije mora ići na servis – zamjena ili povrat novca su mogući tek ako:
• kvar nije otklonjen u razumom roku,
• uređaj nije moguće popraviti ili je stalno neispravan.
Kako ostvariti svoja prava?
• Podnesite pisani prigovor prodavatelju (ne servisu!), e-mailom ili poštom (preporučeno).
• U prigovoru:
• Opišite točno koliko je mobitel na servisu (priložite sve dokaze).
• Pozovite se na čl. 410. Zakona o obveznim odnosima i zahtijevajte zamjenu, povrat novca ili drugi ishod.
• Zatražite pisani odgovor u najkasnije 15 dana.
• Ako ne dobijete odgovor ili odbiju vaš zahtjev, možete prijaviti slučaj Državnom inspektoratu ili Ministarstvu gospodarstva