Evo par GLS tragedija iz prvog lica.
Predmet slanja je bila kutija lego kocaka (namijenjena za poklon), original iz Alze preko Mailboxa. Što se rokova tiče sve je išlo uredno. Pošiljka mi je bila na dostavi u jedan utorak pred sada više od mjesec dana, i to na dan kada nisam bio na adresi. U dogovoru sa mnom, kurirka mi ostavlja paket u ulazu u zgradu, kao nekoliko puta do sada.
Međutim, kurirka mi nije napomenula kako je paket teško oštećen, zbog čega je i original pakovanje bilo oštećeno. Oštećenje je bilo takvo da su oni to sami lijepili sa selotejpom da ne izleti sadržaj vanka. Alza možda nije vrhunski to zapakirala, ali GLS je pošiljki baš *ebo majku.
Iz mailboxa su kazali kako paket od njih nije otišao oštećen, a kako nisam bio doma i nisam ispunio izvješće pri preuzimanju oni nemaju što dalje raditi s time.
Kontaktiram GLS podršku koja me upućuje na tu neku njihovu službu za naknadu štete. Objašnjavam kako se taj proizvod može kupiti sa čitavom ambalažom, bez ambalaže i sa rasutim kockicama (koje su inače pakirane u vrećici u kutuiji, jelte) te da svaka od tih opcija ima svoju cijenu.
Njihov rok za odgovor, po njihovim vlastitim uvjetima, je 30 dana. Kada je rok bio blizu isteka, kontaktiram podršku i pitam ih u čemu je problem? Nema odgovora. Par dana kasnije, nakon isteka roka od 30 dana zovem podršku, žena kaže da će im ostaviti napomenu da ja tražim da me kontaktiraju. Ispada da taj zahtjev koji sam predao ne znači da želim da me kontaktiraju :/
Prođe još 3-4 dana i negdje na 35ti dan dobijem odbijenicu, pošto u njihovim uvijetima stoji kako za original ambalažu ne odgovaraju, gdje se još implicira kako paket treba biti propisno zapakiran. Taj mail poslan meni od strane stanovitog "senior quality associate" (u potpisu "povjerenstvo za pritužbe potrošača") je u CC imao 9 mail adresa
Čitam taj njihov mentalni proljev i padaju mi na pamet razne stvari. Kao npr. pa koliko oni to imaju posla ako im treba 35 dana da odbiju oštetni zahtjev? Ako ih ima 10 koji se time bave (pretpostavljam ta ekipa iz maila) onda mi je to sve skupa stvarno nejasno.
Odgovorio sam im ponavljanjem navedenih činjenica i kazao kako je za mene smiješno da odbijaju preuzeti odgvornost za tako intenzivno oštećen paket. Ako je potrebno adekvatno pakiranje, ispada da Alza treba legiće pakirati u drvene ili možda čak i čelične kasune, pod obavezno.
Svašta sam im nasrao, između ostalog i to da je najmanje što su mogli napraviti je ispričati se zbog neugodnosti te zbog kašnjenja u donošenju te njihove odluke. Također sam im napomenuo da budem i srao po njima čim stignem, tako da evo
Napisao sam i kako ću ubuduće njihove usluge koristiti minimalno, kako za primanje tako i za slanje, te da ću svaku idući pošiljku koja dođe oštećena odbiti preuzeti. Ubuduće će se oni natezati s pošiljateljem pa neka objašnjavaju što se dogodilo s paketom. Za očekivati je da dok se vrati natrag, paket može biti samo još više oštećen a vjerojatno bude i sadržaj pogubio po putu.
GLS mi je dosta često dostavljao oštećene pošiljke (što sam im također napomenuo) i želio sam biti korektan i ne praviti probleme zbog nebitne ambalaže, ali pritom očito ispadam budala. E, neće da može.
Kako mižerija obožava društvo, zadnja pošiljka koju su mi trebali isporučiti pred par tjedana, trebala je biti kod mene u petak. Prošlo 15:30 i sjetim se da provjerim tracking pošto sam ujutro vidio da je na dostavi. Lik je samo lagano zalijepio naljepnicu kako sam odbio preuzimanje i kako ću ja doći kod njih u skladište :/ To je isto dolazilo s mailboxa, i čak su mi i oni poslali mail, da zašto sam odbio pošiljku
Da zaključim litaniju: mamicu im jebem. Ja mogu razumjeti da netko ne stigne i da su odgodili dostavu za ponedjeljak nikome ništa, ne bih ništa srao. Zovem ujutro kurirku da pitam da li je paket kod nje, a ona kaže da nije zbog te naljepnice, jer sam ja kao tobože kazao da ću doći po paket sam. Dakle laže kako sam odbio i još me nagradi s putom u skladište. A platio sam dostavu na vrata
E neće da može.