Konačno sam dobio odgovor na svoj upit:
"Poštovani,
slijedom Vašeg prigovora zaprimljenog elektroničkom poštom dana 23. rujna 2024. godine, dostavljamo pisani odgovor.
Provedenom provjerom utvrđeno je da se predmetni prigovor odnosi na "Praćenu pošiljku" iz međunarodnog prometa prijamnog broja LR202100642NL.
Predmetna pošiljka je dana 14. rujna 2024. godine.
Od navedenog datuma pošiljka nije promijenila status te istu smatramo izgubljenom.
Shodno navedenom, Vaš se prigovor smatra opravdanim, no za navedenu vrstu pošiljke nije predviđena mogućnost ostvarivanja prava na naknadu štete.
„Praćena pošiljka“ je, sukladno važećim Općim uvjetima za obavljanje ostalih poštanskih usluga, adresirana međunarodna dolazna pismovna pošiljka mase do 2 kilograma koja se primatelju uručuje na adresi korisnika, u pravilu ubacivanjem u kućni kovčežić ili, po dostavljenoj Obavijesti o prispijeću pošiljke, u poštanskom uredu.
Za ovu vrstu pošiljaka primatelj nije dužan potvrditi da je istu preuzeo.
Ujedno, želimo napomenuti da odredbama međunarodnih propisa nisu određeni garantirani rokovi uručenja poštanskih pošiljaka u međunarodnom prometu niti je istima predviđena odgovornost davatelja poštanske usluge za prekoračenja roka za prijenos i uručenje pošiljke u međunarodnom prometu, a što je u skladu i s važećim Općim uvjetima HP – Hrvatske pošte d.d. koji se pozivaju na međunarodne propise.
Ukoliko niste zadovoljni rješenjem Vašeg prigovora, možete u roku od 30 dana od dana primitka ovog pisanog odgovora, podnijeti pritužbu Povjerenstvu za pritužbe potrošača pri HP - Hrvatska pošta d. d., Poštanska 9, 10410 Velika Gorica ili na adresu e-pošte:
prituzbe.povjerenstvo@posta.hr .
Uglavnom, oni smatraju da je za njih posiljka izgubljena sto je nekako postalo očito, ono sto mi nije jasno je: “za ovu vrstu pošiljaka primatelj nije duzan potvrditi da je istu preuzeo” Pa jel nije pravilo ako posiljka ima tracking number da se mora potpisati preuzimanje.