[nino]

Poštovani korisnici DPD usluga,



Želimo vas obavijestiti o trenutačnoj situaciji u DPD Croatia kako bismo zajedno premostili izazove s kojima se trenutno suočavamo. Sukladno dinamičnom rastu e-trgovine i sve većem broju online kupaca, u DPD Croatia primjećujemo značajan porast količine paketa u proteklim tjednima. Unatoč ovom rastu, izazovnosti situacije doprinosi nedostatak kvalificirane radne snage na tržištu.

Navedeno je rezultiralo odstupanjima u našoj usluzi dostave te vas želimo uvjeriti da intenzivno radimo na rješavanju ovih izazova. Nastavno na navedeno, želimo naglasiti da je najveći izazov i fokus trenutačno na:

području Istre (depo Galižana 1757) te
na području Zagorja i Samobora (depo Pojatno 1763).

Naša posvećenost pružanju najkvalitetnije dostave ostaje nepromijenjena, te poduzimamo sljedeće korake kako bismo normalizirali trenutačnu situaciju.

Aktivno tražimo novi i dodatni kadar za naše skladišno-operativne centre, partnere i kurire na terenu.
Provodimo restrukturiranje određenih depoa te istražujemo adekvatnije opcije.
Uvodimo kasne dostave tijekom tjedna i rad subotom kako bismo smanjili zaostatke.

Iako potpuna normalizacija operativnih procesa i dostave nije moguća preko noći, želimo vas uvjeriti da su svi naši napori na navedenim područjima usmjereni k stabilizaciji poslovanja do 1. lipnja 2024. Očekujemo postepeni napredak kroz naredne dane i tjedne.

Razumijemo koliko je važno da vaši paketi stignu na vrijeme i radimo sve što je u našoj moći kako bismo to omogućili. Svjesni smo vaših očekivanja i izražavamo iskrenu zahvalnost na strpljenju dok se suočavamo s ovim izazovima. Vaša podrška i razumijevanje su od ključne važnosti dok se trudimo osigurati kvalitetnu uslugu dostave koju zaslužujete.

S obzirom na gore navedene okolnosti, primijetili smo i povećan broj upita prema našoj Službi za korisnike, što rezultira dužim vremenom čekanja na odgovor. Želimo vas uvjeriti da svaki upit obrađujemo prema redoslijedu dolaska, te da će svaki biti odgovoren u najbržem mogućem roku.

Iako trenutno ne možemo garantirati točan dan dostave paketa za određena područja, možemo vam preporučiti korištenje myDPD Business portala kako biste mogli pratiti status Vaših paketa i samostalno i brzo izvršiti eventualne promjene, preusmjeravanje paketa na alternativne lokacije za preuzimanje paketa (Pickup lokacije/Pickup paketomate).

Vaše povjerenje izuzetno nam je važno i radimo sve što je u našoj moći kako bismo ga opravdali te vam zahvaljujemo na vašem razumijevanju i podršci.