Nakon što sam se požalio na to putem chata na Goergeu, stigao je danas odgovor
c/p
Poštovani gospodine X,
zaprimili smo Vaš prigovor na poteškoće prilikom prebacivanja sredstava na Revolut.
Zahvaljujemo na javljanju. Žao nam je zbog nemogućnosti izvršavanja platne transakcije Vašom karticom.
Erste banka radi sigurnosti ulaže maksimalan trud kako bi zaštitila financijska sredstva svojih klijenta jer živimo u vremenima kad postoji puno sofisticiranih prijevara.
Naše poslovanje počiva na povjerenju i sigurnosti klijenata te nam je izuzetno važno da svaka vrsta transakcije koju klijent obavlja bude na najvišoj razini sigurnosti. Svakodnevno nadziremo transakcije naših korisnika kroz više sustava i iz više aspekata, a sve sa ciljem kako bi se potencijalna financijska šteta izbjegla ili svela na minimum.
U konkretnom slučaju, transakciju koju ste željeli napraviti smo prepoznali kao potencijalno rizičnu za Vas i Vaša sredstva te smo zbog toga odbili transakciju u svrhu zaštite Vaših sredstava. S obzirom da ste nam Vašim javljanjem potvrdili da Vi osobno želite provesti to plaćanje, za Vašu karticu smo sada omogućili takva plaćanja, te se ovakve situacije ne bi trebale ponavljati.
Razumijemo da je odbijanje transakcije prouzročilo poteškoće u korištenju kartice i prihvaćamo osnovanost Vašeg prigovora. Možete sada pokušati izvršiti željene transakcije.
Zahvaljujemo na razumijevanju i vjerujemo da ćemo i ubuduće opravdati Vaše povjerenje.