@brown acid: Slažem se sa tobom načelno, trgovac već iz razgovora sa kupcem može (i trebao bi) prepoznati problem i želje, i sam iznijeti opcije i pojašnjenja i prijedloge rješenja bez fige u džepu, pa ako se radi o "penziću" pozvati ga u poslovnicu i pomoći mu sročiti taj mail, ako treba, i riješiti stvar.
Načelno, kažem, jer procedura se mora poštovati, to je jasno, no uvijek postoji način ako postoji volja za izaći u susret.
Koliko sam puta imao stranku koja je fulala dan i termin u poslu kojega radim, neka pogubljena bakica koja je nažicala susjeda da ju doveze, pa di bi takvu vratio? Uzmem ju pod pauzom, odradim, nekad ostanem i duže na poslu, ali ja miran idem doma. I to nema cijenu.
Al dobro...svatko zna svoje.
@eladio: glupost i bezobrazluk su jedno, čovjek u nevolji nešto sasvim drugo. I tu je opet sve na tebi, zbog devet debila koji su te nadrkali taj dan ne bi smio stradati deseti, pošten čovjek sa problemom (nhf, imo).