Kod svakog operatera pravilo je da se treba držati HAKOM-ovih uputa i eskalirati onako kako su propisali.
Konkretno, u tvom slučaju:
Citiraj:
Kvarovi - operator je kvar na opremi dodijeljenoj korisniku obvezan ukloniti u roku od 5 dana, a sve druge kvarove iz područja svoje odgovornosti u roku od maksimalno 15 dana od dana prijave kvara. Ukoliko operator kvar ne otkloni u navedenim rokovima, korisnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, odnosno, ukoliko nije iskoristio prethodno navedeno pravo raskida ugovora, korisnik ima pravo na obeštećenje u visini od 240,00 kuna po danu za svaki započeti dan kašnjenja do dana otklona kvara (za najviše 15 dana kašnjenja).
Korisnik navedena prava ima ukoliko kašnjenje u otklonu kvara nije bio uzrokovano višom silom, krivnjom korisnika ili postupanjem treće strane kojim je onemogućen pristup infrastrukturi i/ili mreži u svrhu otklona kvara. Nakon prijave kvara, operator je obvezan u svakom trenutku korisniku telefonskim i/ili elektroničkim putem omogućiti praćenje statusa prijave kvara.
|
Ako si ti već 15 dana bez interneta, a nisi im onemogućio pristup Fritzu, onda imaš pravo na naknadu od 2400 kuna i gledaj na to kao da su ti poklonili preko godinu dana interneta
Dalje, budući da su Fritza reklamirali kao kompatibilnog s njihovom mrežom, možeš inzistirati da ga osposobe. Ako odbijaju, eskaliraš s prvostupanjskom pa drugostupanjskom žalbom, nakon toga možeš pisati HAKOM-u. Ista stvar je i ako ti ne žele isplatiti naknadu, bez obzira jesu riješili kvar ili ne.
Iz mog iskustva, drugostupanjska žalba je dovoljan motivator svima njima da se riješi bilo kakav problem. Od naknade nikako nemoj odustati, a ja bih na tvom mjestu inzistirao i da osposobe Fritza. Sretno.