[Ag008]

Taj DIMOCO je gotovo svake godine u objavama HAKOM-a, raznim inspekcijskim nadzorima i ta tvrtka uporno ponavlja isto, gotovo sam 99.99% siguran da je ovdje slučaj o istome jer priča podsjeća na sve ovo.
https://www.hakom.hr/hr/zbog-mogucih...m-tarifom/6136

ZAGREB, 14. veljače 2018. - Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) pokreće inspekcijski nadzor nad tvrtkom DIMOCO, operatorom usluga s posebnom tarifom, a na temelju prijava korisnika zbog mogućih prijevarnih radnji.
HAKOM-u je prijavljen zavaravajući pokušaj nagovaranja korisnika da aktiviraju uslugu na način da im se na uređajima prikaže informacija kako je isti zaražen s više računalnih virusa, zbog čijih je uklanjanja potrebno instalirati određenu aplikaciju, a čime su se korisnici zapravo upućivali na slanje SMS poruka na kratki SMS kod, a što izaziva neplanirane i neželjene troškove.

Zanimljivo da nakon mojeg dobrog prigovora A1 (A1 je bez moje intervencije radio grupnu prijavu zajedno s Tele2 prema DIMOCO radi zavaravajuće prakse Dimoco) pa je ponovno HAKOM čak naložio kompletno blokiranje usluge koje DIMOCO pruža 2020.
A oni samo nakon mjesec dana otvorili novi broj telefona i istu praksu nastavili

https://www.hakom.hr/UserDocsImages/...O-20200525.pdf

Zagreb, 25. svibnja 2020.

Nalaže se operatoru iz točke I. da u svom sustavu odjavi sve korisnike koji su koristili usluge
na pretplatu na predmetnom kratkom SMS kodu

Utvrđuje se da operator usluga s posebnom tarifom DIMOCO Europe GmbH, Campus 21,
Europaring F15/302, 2345 Brunn am Gebirge, Austrija, nije postupao sukladno članku 43.
Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga i to
na način da nije ispravno pružao uslugu s posebnom tarifom na kratkom SMS kodu 860086

Nalaže se operatorima mreže pokretnih elektroničkih komunikacija Hrvatskom Telekomu d.d.
iz Zagreba, A1 Hrvatska d.o.o. iz Zagreba i Tele2 d.o.o. iz Zagreba kod kojih je aktiviran
kratki SMS kod 860086 obvezan povrat potrošenih sredstava svim korisnicima usluga na
kratkom SMS kodu 860086 koji su uputili prigovor operatoru na neosnovanu naplatu usluga
s posebnom tarifom za vrijeme do donošenja ovog rješenja.


Inspektor elektroničkih komunikacija zaprimio je prijave krajnjih korisnika u kojima su korisnici
tvrdili da nisu aktivirali uslugu na kratkom SMS kodu 860086. S obzirom da su informacije korisnika
bile nejasne i nepotpune, inspektor je prije pokretanja inspekcijskog nadzora zatražio od DIMOCOa Europe GmbH, Campus 21, Europaring F15/302, 2345 Brunn am Gebirge, Austrija (dalje:
DIMOCO) kojem je dodijeljen predmetni kratki SMS kod, dostavu ispisa iz sustava za korisnike koji
su uputili prijavu kako bi utvrdio je li došlo do kršenja Zakona o elektroničkim komunikacijama (NN
br. 73/08, 90/11, 133/12, 80/13, 71/14 i 72/17; dalje: ZEK) i Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja
djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga (NN br. 154/11, 149/13, 82/14, 24/15, 42/16
i 68/19; dalje: Pravilnik).

Nakon zaprimljenih ispisa, za dio korisnika utvrđeno je da nije ispravno implementirana obveza iz
članka 48. stavka 10. točke 4. Pravilnika koja propisuje da je operator usluge s posebnom tarifom
obvezan besplatno obavijestiti krajnjeg korisnika o potrošnji za svaku pojedinačnu uslugu s
posebnom tarifom (jednokratnu ili pretplatničku) koju krajnji korisnik koristi i to za svakih potrošenih
150,00 kuna ili za svakih naplaćenih 30 SMS/MMS poruka, ovisno koja okolnost nastupi ranije te je
obvezan u obavijesti uz iznos potrošenog za uslugu zatražiti i SMS/MMS potvrdu za daljnje
korištenje usluge.

Nadalje, DIMOCO je u dostavljenom očitovanju dostavio i opis usluge u kojem je naveo da korisnik
pretplatom na uslugu ostvaruje pravo na sudjelovanje u natjecateljskom kvizu. S obzirom da iz samog
očitovanje nije bilo jasno o kakvoj se usluzi radi, odnosno radi li se o pretplatničkoj usluzi u kojoj
korisnik dobiva pristup određenom sadržaju kojeg može koristiti ili se radi o natjecateljskom kvizu
koji uključuje i nagrade inspektor je procijenio da usluga nije dovoljno transparentno oglašavana, a
što je obveza po članku 43. stavak 3. točka 3. Pravilnika
Nakon ponovljenog traženja detaljnog opisa usluge, DIMOCO isto dostavlja te je utvrđeno da se radi
o uslugama koje pozivaju korisnika na osvajanje nagrade, u konkretnom slučaju osvajanje pokretnog
telefona, ali na način da se pretplati na uslugu unutar koje dobiva pristup određenim sadržajima. S
obzirom da se navedena usluga može okarakterizirati i kao nagradna igra, istu nije dozvoljeno pružati
na kratkom SMS kodu 860086 jer su Planom numeriranja (NN 129/15 i 124/19; dalje: Plan) kratki
SMS kodovi 86xxxx određeni za usluge zabavnog sadržaja, dok je za nagradne igre određeno da se
koriste kratki SMS kodovi 60xxx. Dodatno, pružanje nagradnih igri uređeno je i Pravilnikom o
priređivanju nagradnih igara (NN br. 8/2010

Nadalje, s obzirom da je u provedenom inspekcijskom nadzoru utvrđeno kršenje obveza iz članka 48.
stavka 10. točke 4. Pravilnika vezano za obavještavanje korisnika o potrošnji te zaprimanju potvrde
za daljnju naplatu od strane krajnjeg korisnika, a istovremeno usluge koje su pružane krajnjim
korisnicima nisu bile u skladu ni s Pravilnikom odnosno njegovim člankom 43. stavkom 3. točkom
3. kao ni s Planom i ostalim propisima inspektor je odlučio sukladno izreci, a ne postupanje po istoj
povlači izricanje upravne mjere.