Moja iskustva s Terrakomom, malo poduži post ali možda pomogne ukoliko budete neodlučni uzeti ih ili ne. Ako mene pitate, zaobilaziti u najširem mogućem luku.
Nakon što mi je istekao ugovor s Bnetom (200/20), dobio sam ponudu Terrakoma, 3in1:
-Brzina interneta 150/30 Mbps
-Film paket gratis 24 mjeseci ( Hbo, Hbo2, Hbo3, Cinemax, Cinemax2 )
-Statička IP adresa
-Isporuka televizije prošireni oblik DIGI.TV
-Mogućnost premotavanja programa 72 h unatrag
Cijena prvih 6 mjeseci 79 kn, sljedećih 18mjeseci 199 kn.
21.10. nakon što je aktivirana usluga, kreću cirkusi. Technicolor tc7200 (iako su mi obećali Fritz, nije se dogodilo) ne želi otvoriti portove (21, 80, 443, 1723...). Šaljem mail službi za korisnike, nema odgovora. Nakon nekoliko dana zovem, kažu mi kako oni ne otvaraju portove, to moram sam. Objasnim da sam ih "otvorio" u postavkama. Kažu da je sve u redu s postavkama, provjerim kad odjednom magično otvoreni.
Nakon nekog vremena primjetim da mi je promijenjena IP adresa, pošaljem mail s upitom, odgovor je:
"Također, uvidom u našu evidenciju, u sklopu Vaše usluge nije ugovorena opcija statičke IP adrese.
Navedena opcija, sukladno važećem cjeniku, mjesečno iznosi 62,50 kn te se ista može aktivirati na zahtjev korisnika."
Opet razgovor s Korisničkom podrškom, promijenili su nešto na centrali, kako oni stručno kažu, "preštekali" pa je zbog toga došlo do promjene IP adrese - kažu neće više.
Kako se dosta radi od kuće, primjetim da brzina nije baš 150/30, napravim mjerenje speedtestom, manje od 9 Mbps. Prijavim to mailom, nema odgovora danima. Zovem, kažu da je kod njih sve u redu, neka mjerim hakometrom. Tu već prestajem s prijateljskim, pomirbenim tonom.
Šaljem mjerenja hakometrom, opet ne odgovaraju. Već iznerviran, zovem, kažu da ne prihvaćaju mjerenje. Nakon 10ak poziva i natezanja (jer na mail ne odgovaraju) shvatim da mi je ostao njihov tv prijemnik spojen na router (to su vidjeli u ARP tablici). Sve ostalo isključeno, wifi off, samo jedan komp spojen na router. Naravno da nije bilo nikakve razlike u mjerenjima, brzina i dalje ispod 10 Mbps.
22.12.2020. poslan sljedeći mail:
Poštovani,
prema Članku 15. točka 1, podnosim prigovor na isporučenu brzinu interneta.
Problem sam prijavio više puta Službi reklamacija Terrakoma (preko besplatnog broja 0800 66 77 te preko e-maila podrska@terrakom.hr) no odgovor nisam dobio, kao niti rješenje problema.
Kako nisam dobio nikakav odgovor na više mailova u kojima su priložena mjerenja (speedtest, hakometar...), pozivom Službi sam dobio odgovor kako mjerenja nisu "prihvaćena" jer je vidljiv još jedan uređaj u ARP tablici (taj uređaj je Vaš TV prijemnik). Prihvaćam Vaše mišljenje da se mjerenje ne prihvaća ali ne prihvaćam činjenicu da nisam dobio niti jedan odgovor na moj prigovor.
U prilogu Vam šaljem mjerenja HAKOMetrom s isključenim svim uređajima. Izmjerena brzina od 4,912 Mbit/s što je značajno manje od obećanih 150 Mbit/s.
Ovakva situacija se provlači od prvog dana ugovora.
Moram napomenuti još jednu činjenicu, na moj upit zbog čega mi je promijenjena statička IP adresa iako istu imam ugovorenu, dobio sam odgovor mailom 2. 12. 2020.:
"Također, uvidom u našu evidenciju, u sklopu Vaše usluge nije ugovorena opcija statičke IP adrese.
Navedena opcija, sukladno važećem cjeniku, mjesečno iznosi 62,50 kn te se ista može aktivirati na zahtjev korisnika."
Nakon mog ponovnog razgovora sa Službom utvrdili ste da ipak imam aktiviranu tu opciju.
Iz svega navedenog, prvenstveno mislim na neprofesionalizam s vaše strane te bježanje od odgovornosti prema korisniku, tražim umanjenje računa za neisporučenu uslugu te prijevremeni raskid ugovora.
U prilogu:
mjerenje HAKOMetrom
preslika osobne iskaznice
Pogađate, do danas nisu odgovorili na mail.
Zapravo, u cijeloj priči nije problem što nešto ne radi kako je ugovoreno, tko radi taj i griješi. Smeta me njihovo bježanje od problema, izgovori na tehnikalije i pokušaj da umore korisnika i odustane o žalbe.
Ispričavam se na duljem postu.
Edit:
Speedtest od sinoć:
