Neznam za poslovni svijet, ali ja se sjećam dućana gdje su cijene i bile malo veće, ali se je i kupcu izlazilo u susret koliko i kada je to bilo moguće. Kupac je tu nešto i značio. U ovakvom slučaju izaći u susret nije bio nikakav problem; javiš im, objasniš problem, pogledaju, isprobaju na licu mjesta, daju ti zamjenu, i svi sretni. A oni ako žele onda polako to pošalju na reklamaciju, kupac ode dalje svojim prvobitnim poslom i sve super. Ali tu se više ne ide na to, nego da se najmanji problem stavi u istu košaru kao i najveći, gdje je kupac (bezpotrebno) na zadnjem mjestu, i gdje se više nikako ne može bez dodatnih troškova izvući, niti i takav mali problem u ikakvom razumnom vremenu riješiti. Više se u ovim dućanima nemože kupovati, došli su do te mjere sa svojom poslovnim politikama. Sve je na apsolutnu odgovornost kupca, koji kupuje robu na slijepo (npr. ne može se isprobati prije kupnje). I onda kada mu dođe škart roba u ruke, svaki dodatni korak za riješavanje problema se kupcu dodatno naplaćuje, što izgubljenim vremenom, što dodatnim troškovima oko reklamacije i povrata robe. Meni treba preporuka dućana kojima je kupac bitan. A ne da kupujem u dućanima koji radi 100kn marže rade svinjariju od svojeg ugleda, usputno reducirajući kupce na neke tamo bezvezne budale koji samo nešto zanovijetaju.