Da li vi isprobate uređaj prije nego ga uključite u ponudu svoje trgovine (npr. periferija, web kamera, slušalice, i sl.), da vam se ne bi dogodilo da prodajete škart modele?
Tražim IT trgovinu koja ili pazi da ne prodaje škart, ili ako im se i zalomi, da kao ljudi pristupe očitovanju kupca i naprave zamjenu ili povrat, bez odugovlačenja i stvaranja nepotrebnih dodatnih komplikacija i/ili korištenja lihvarskih praksi. Kao npr. ne vraćanje cijelokupnog iznosa u slučaju zatraženja povrata, jer tako stoji u "uvjetima poslovanja" - "troškovi obrade povrata", i to naplaćuju 20% vrijednosti robe ili minimalno 100kn (a roba u pitanju košta 300kn). Ili naplaćivanje dijagnostike servisa kupcu, u slučaju da "njihov servis zaključi da je uređaj po njima u redu", jer opet tako stoji "u našim uvjetima poslovanja". Da ne tretiraju dugogodišnjeg kupca kao što sada neki ne baš pametni klinci iz Protisa upravo tretiraju mene. Kao da su ga namagarčili time što su mu uzeli lovu i sad neka se on dalje nateže sa tamo nekim "ovlaštenim servisima navedenim na jamstvenom listu", koji će njemu "objasniti", da li taj sporni uređaj "po njima radi u granicama ispravnosti ili ne". A proizvod ima performanse u rangu robe od 20kn iz Konzuma (provjereno), a prodaju ga po entry level premium cijeni za taj tip uređaja od 300kn. Drugi uređaji iz te klase imaju dobre recenzije (provjereno), a ovaj uređaj kojeg prodaju po sličnoj cijeni i u istoj klasi je smeće po performansi. Ali nema zamjene, nema razgovora, nema objašnjenja. "A neznam, mi smo prodali hrpu tih uređaja već do sada", veli meni neki pametnjaković iz poslovnice Protisa preko telefona, na moj upit toga istoga dana kupnje, da li mogu doći zamijeniti model za neki drugi, jer ovo ne valja. Neka se javim na mail. Na mail mi vele nek to sad nosim u ovlašteni servis, pa će oni tamo valjda meni "objasniti" (nakon valjda jedno minimalno mjesec dana čekanja), da li je taj uređaj po njima ispravan ili nije. I svo to vrijeme moji novci su kod njih, robe nema, obavljati posao radi kojeg je uređaj kupljen se nemože, a tebi tko je kriv šta kupuješ ovdje, mi imamo "svoja pravila poslovanja" a ti možeš ići sada. Eto to je poslovanje Protisa, trenutno.
Da li se sa vama može normalno poslovati u ovakvim situacijama? Pod tim očito mislim ljudski normalno, a ne ovo njihovo "normalno"? Trebam dućan gdje mogu normalno naručiti ako treba, kupiti i biti tretiran kao čovjek, i u slučaju da se dogode ovakve mušice, a ne da me se tretira kao zadnju budalu zato jer sam ovdje nešto kupio.