Ovo na što se oni pozivaju za umanjenje je članak 77. Stavak 5 zakona o zaštiti potrošača koji kaže..
(5) Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Stoga ambalažu ne mogu računati pod to.
Ako je sve kako kažeš ( nisi ostavio tragove senfa i pekmeza i ogrebotine po njemu).
Pošalji im samo ovo:
Temeljem članka 77. Stavak 5. Ne postoje nikakva umanjenja vrijednosti uzrokovana rukovanjem robe osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe (ambalaža).
Stoga napominjem da je vaša obveza temeljem članka 76. stavak 1. Da bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad ste zaprimili obavijest o odluci potrošača da raskida ugovor sukladno članku 74. Zakona o zaštiti potrošača, vratiti potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora.
Ukoliko ne ispunite vaše obveze vaš odgovor će, zajedno sa svim dokumentima biti predan u prijavi povrede Ministarstvu gospodarstva.