Citiraj:
Autor Xenon
Uglavnom ne treba mi nikakav naknada niti umanjenje racuna hocu samo da imam normalnu uslugu. Ja razumijem da im nisam interesantan jer nisam neki veliki korisnik al bar onda me ne moraju ignorirat na sve moguce nacine. Niti sam dobio odgovor na prigovor niti je tko dosao popravit kvar a svi rokovi su vec pukli.
Kvar prije 3 radna dana (sa vikendom 5), prigovor na katastrofalnu brzinu prije 16 radnih dana. Sva ta prava su na papiru a u praksi banana. Di je sad ono pravilo da mi moraju isporucit 75% placene brzine?
|
Prigovor na brzinu i prijava kvara su dvije sasvim različite stvari. Odgovor na prigovor ide u roku od 30 dana. Kad sam se žalio prije na nešto obično je odgovor stigao za nekakvih dvadesetak dana.
Pravilo da moraju isporučiti 70% brzine stoji, ali ako ti internet uopće ne radi onda ti ne isporučuju nikakvu brzinu. Mislim da je za 4 megabita to 50%, ali sad su se nešto mijenjala pravila pa nisam siguran u to više. Ako ti internet radi, ali ti si prijavio kvar jer je mala brzina to je onda drugi par rukava jer tebi usluga funkcionira, ali ti oni ne isporučuju brzinu. Ako je internet nedostupan u potpunosti onda teče onaj spomenuti rok od 15 dana za raskid ugovora bez penala.
Ako oni inače ne mogu isporučiti više od 1 megabit onda možeš tražiti raskid i po toj osnovi jer bi trebali isporučivati barem 2 megabita.
Znači, za prigovor je rok 30 dana od prijave, a za popravak kvara je rok 15 dana, koliko sam shvatio kad si prijavljivao oni su još dobrano unutar tih rokova. Jasno da je frustrirajuće kad si u takvoj situaciji.