i Master_Hrc i panasonic bi trebali malo poraditi na svojim stavovima, ophođenju s kolegama na forumu i razmisliti o tome kako su u ovom threadu pisali. Ne možeš kolegi spočitavati rad u linksu "na pultu" ili Mommistake-u što je on imao nekakvo iskustvo iz stvarnog života koje se kosi s tvojim tumačenjem zakona itd. Tu na forumu bi bar trebali jedni drugima davati savjete, diskutirati o stvarima i imati neki kolegijalni odnos. Ovo obraćanje svisoka i sprdanje nikome ne koristi i samo govori o vama.
No vratimo se na temu. Zaintrigiran ovime što ste pisali, posavjetovao sam se sa inspekotoratom i zamolio da mi detaljno objasne situaciju.
Do sad mi je bilo aplosutno jasno ako nešto kupiš na daljinu i ne potrgaš ambalažu/otvoriš pakiranje da možeš u periodu od 14 dana vratiti proizvod i tražiti puni iznos.
Iz vaših postova se dalo naslutiti da isto tako možeš naručiti proizvod, otvoriti ga i testirati/koristiti jedno vrijeme (pa čak do 13 dana) i vratiti jer to "zakon dopušta" po nekom članku u službenom glasilu ili kaj je već kolega napisao. Ovo je odgovor inspektorata:
Poštovani,
Sukladno odredbama članka 72. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Potrošač je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz članka 72. ovoga Zakona obavijestiti trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor.
Navedeno svakako isključuje povrat kupljenog proizvoda nakon 13 dana korištenja.
S poštovanjem...
Isto tako vezano na ambalažu koja se pokida i za koju su kolege tvrdili da se smije potrgati i da možeš vratiti robu te tražiti puni iznos. Ispada da baš i nije tako. Tim više što su kolegu napali za umanjenje vrijednosti. Evo odgovora i za vraćanje robe sa potrganom/nepotpunom ambalažom.
Poštovani,
Ukoliko proizvod nije korišten, a ambalaža proizvoda je oštećena, umanjena je vrijednosti proizvoda, a vezano na isto potrebno je vidjeti predugovorne obveze trgovca koje potrošaču moraju biti dostupne na web stranici prije zaključenja potrošačkog ugovora na daljinu.
S poštovanjem...
Znači ako je trgovac u svojim preduvjetima za trgovanje na daljinu definirao umanjenje vrijednosti ukoliko je ambalaža potrgana ili nepotpuna, može Vam zakonski naplatiti odnosno umanjiti povrat. Kupac je automatski pristao na uvjete kad je kupio na daljinu jer je pročitao uvjete kupnje na daljinu prije završetka kupovine. Može slobodno kolega kupiti drugdje ako mu uvijeti u toj trgovini ne valjaju(amazon?). Eto od tud i onih 10-20% koje je kolega spominjao. Zato nije bilo u redu napadati kolegu, jer je vjerojatno bio u pravu.
Ako trgovci nisu to definirali u predugovoru, onda je njihova greška.
Slučaj gdje se blister malo zareže pa se izvadi stick na probu i vrati nije toliki problem i ne spada u isti koš kao i otvaranje frižidera / škrinje / perilice rublja.
Možda bi trebao svim IT shopovima proslijediti ovaj mail pa da preurede svoje predugovore ako već nisu pa da se definira i otvaranje ambalaže prilikom povrata...
Možete i ovo očitovanje inspektorata "Okačiti" tu na forumu na početnu stranicu pa da ljudi imaju kompletnu informaciju, a ne samo slučaj "blister"...