Kad se kupi u poslovnici - samo poslovna praksa, tj dobra volja trgovca omogućuje dozvolu za zamjenu ili povrat sredstava, bio uređaj DOA ili ne odgovara kupcu. Nema toga u zakonu.
Ako vam je to važno, kupujte tamo gdje to rade. Ima trgovina koje to rade i imaju servis ili su manje pa im je to i samopromocija/glavno da se proda i zadrži kupac.
Kod kupnje na daljinu od trenutka kad je trgovac zaprimio obavijest o raskidu ima 14 dana da vrati lovu (ne od kad primi robu nazad, već obavijest!).
Tako da u svakom slučaju povrat ili zamjena na licu mjesta je isključivo dobra volja trgovca.