Citiraj:
Autor Drug Brko
Sve 5 i stoji kaj si napisao... ali...
Ta rečenica koju je kolega Alfa citirao je zbunjujuća bez obzira na ostatak teksta. Ako servis proizvod proglasi neispravnim i da to podliježe uvjetima garancije, tj da uređaj nije zdrkao korisnik, trgovina to mora ispoštovati.
A tada nastupa dio koji je sporan u toj rečenici "mi ne dajemo jamstvo". U biti da, novi proizvod = novo jamstvo od dućana, ne servisa. Ili ako nema proizvoda, zamjenski sa također novim jamstvom ili povrat novaca. Sa tim konkretno dijelom tj relacijom trgovina-kupac, servis nema nikakve veze niti kupac treba ikakve pregovore i dogovore raditi sa servisom, osim u posebnim slučajevima.
Ne branim ni Alfu ni Raula, niti napadam Protis, ali u ovakvim izjavama treba biti oprezan. Nitko ne voli da ga netko izradi za pare ili slično 
Kao što rekoh, vjerujem da niti je namjera. Nespretno sročeno, ništa drugo.
A na mobitelima su se mnogi opekli jer su slušali prodavače za pultom "odite sami u servis jer vam bude brže", pa servis da 90 dana jamstva na zamjenski uređaj, pa onda krene natezanje i slično.
Sent from Mobara |
ukoliko servis ustanovi da je uredaj neispravan i da ja kvar pokriven jamstvom svoj nalaz salju davaocu jamstva (distributeru) koji onda nama daje drugi uredaj ili vraca novce i zatim mi to proslijedimo kupcu, jednaka je procedura ako direktno odnesete uredaj u servis ili ako ga donesete nama pa ga mi proslijedimo, jedino je nama jednostavnije zbog evidencije ukoliko uredaj donesete nama pa znamo o cemu se radi a kupcima je mozda nekada jednostavnije odnesti u servis ili im je bitno tih par dana sto ce prije biti gotovo ili im se ne da voziti perilicu 30 km ako im je ovlasteni servis 200m od kuce i slicno, stvar izbora
uglavnom, zamjenu ili povrat novaca radi distributer koji je dao jamstvo (pise na jamstvenom listu tko daje jamstvo) i moze se ostvariti samo putem ovlastenog servisa (isto navedeno na jamstvu), takodjer zakonski mozete uredaj odnesti gdje ste ga kupili i onda mi dalje rjesavamo sa distributerom
mi kao trgovina ne dajemo jamstvo na proizvod niti imamo ista sa tim osim sto odvozimo stvari u servis i vracamo nazad
servis samo radi pregled uredaja (i eventualno popravalja) i o tome napravi zapisnik, servis ne moze vratiti novce ili zamjeniti uredaj vec to radi iskljucivo distributer koji je dao jamstvo putem trgovine gdje je uredaj kupljen (npr odnesete uredaj u mr servis gdje vam kazu kako je neispravan i posto nema drugog za zamjenu vratiti ce vam novce, nece novce dobiti od njih nego ce oni to poslati npr u Recro koji ce onda poslati nama i uplatiti nama novce a mi vratiti vama)
sve u svemu uredaj mozete donesti nama a mi dalje provodimo postupak (tako je u 90% slucajeva reklamacija) ili ukoliko smatrate da je bolje mozete uredaj odnesti direktno u servis, ne morate se brinuti da nece biti rijeseno jer dnevno nosimo barem 5 reklamacija tako da cemo sigurno povesti i vasu