Mada nije baš vezano za internet ali je za Hrvatski Telekom, stavljam ovdje, a moderatore molim da premjeste na prikladniji podforum ako smatraju da je potrebno.
Znači, prodajni predstavnik Tcoma je bio kod mojih roditelja i ponudio fiksni internet, telefon i struju po povoljnoj cijeni te su moji odlučili prijeći kod njih. Zbog toga, prodajni predstavnik meni nudi povoljnu mobilnu tarifu (najbolja imam sve) i ps4 pro i neki mob za 55kn mjesečno. Ja to uzimam i 23.9.2017. potpisujem "Zahtjev za mobilnim uslugama Hrvatskog Telekoma."
E sad, dosada sam bio u bonbonu i broj je trebao biti prenešen u Tcom 3.10.2017.
13.10.2017. zovem službu za korisnike da vidim gdje je zapelo, agent mi kaže da vidi zahtjev i sve ali ne zna što se dogodilo i zašto nisam prenesen te mi obećava da će mi osobno javiti kad provjeri gdje je problem.
21.10.2017. ponovno zovem službu za korisnike ( jer se ništa ne događa ), opet ista priča. Ne znaju gdje je zapelo kontaktirat će kolege pa će mi javiti. Naravno nisu.
24.10.2017. zovem bonbon da vidim jel ima šta sa njihove strane, agent mi kaže da on ne vidi nikakav zahtjev.
Nakon toga šaljem mail njihovoj službi za pritužbe tek toliko da bih imao pisani trag o svom problemu.
Zahtjev za prijenos broja je potpisan 28.9.2017., a danas je 1.11.2017. i još uvijek nisam prebačen u Tcom. Zanima me da li postoji neki zakonski rok u kojemu su oni to moraju riješiti?
Sa pravne strane, koliku težinu ima taj "Zahtjev za mobilnim uslugama Hrvatskog Telekoma?" Na njemu piše da uzimam na 24 mjeseca ali to nije ugovor?
Eto molim vas za savjet, što dalje raditi? Da li se mogu kome obratiti? HAKOM ili udruzi za zaštitu potrošača?