Nastavak ovoga iznad. Prijatelj pravnik pomogao sastaviti mail i poslan vipu zajedno sa slikama mobitela i računom:
Ime Prezime
Adresa
10000 Zagreb
VIPnet d.o.o.
Vrtni put 1
10000 Zagreb
U Zagrebu, 05.04.2017. godine
Predmet: Ime Prezime, Zagreb, Adresa
- zahtjev za otklon nedostatka odnosno predaju nove stvari
Poštovani,
Dana 04.04.2017. godine došao sam u Vašu Poslovnicu na adresi Zagreb, Avenija Dubrovnik 16, kako bi prijavo kvar na Apple Iphone 6 uređaju, koji je kupljen kod Vas, odnosno u navedenoj Poslovnici dana 22.12.2015. godine. Budući da je predmetni uređaj prestao raditi (takoreći „sam od sebe“) iako isti nije bio izložen nikakvim vanjskim utjecajima, zaključenja sam da na istom postoje određeni skriveni nedostaci koji su se sada manifestirali.
Nastavno na prethodno navedeno, prilikom mog dolaska u Vašu poslovnicu, Vaš zaposlenik potvrdio je da mobitel ne radi te da mobitel nema vidljiva oštečenja tj. da kvar nije mogao izazvati mehanički udarac.
Ponudio mi je servis uređaja po mom trošku jer je na garantnom listu označeno da Vip jamči za mobitel godinu dana, i da mi je jamstvo isteklo odnosno na moje iznenađenje, zaposlenik nije bio upoznat sa mojim pravom na otklon nedostataka predmetnog uređaja (ili predaju drugog ako se isti ne može popraviti) sve temeljem čl. 404., čl. 410. st. 1. Zakona o obveznim odnosima u svezi čl. 43. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača te je isti otišao po svog nadređenog.
Na moje razočarenje niti voditeljica smjene nije bila upoznata sa gore navedenim odredbama zakona te mi je rečeno kako Vip jamči za uređaj jednu godinu jer tako piše na računu bez obzira na zakon, te da ako u zakonu piše da netko odgovara još godinu dana onda je to Apple (proizvođač) i savjetovala me da idem u Apple poslovnicu sa njima riješiti popravak mobitela ili da ga ostavim u Vipu, na servis, po mom trošku.
Budući da prethodno navedeni odgovor vaših zaposlenika nije zadovoljavajuć niti točan, a budući da ste mi Vi kao Prodavatelj prodali predmetni uređaj, to sukladno gore navedenim odredbama Zakona upravo Vi odgovarate za skrivene nedostatke istog.
U predmetnim Zakonima jasno je navedeno da je Prodavatelj odgovoran za materijalne nedostatke koji se nisu mogli otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari odnosno navedeno je primjenjivo u ovom slučaju.
S obzirom da sam upućen da Vam se obratim pisanim putem, to Vas ovim putem molim (i to u zakonskom roku odnosno 2 mjeseca od saznanja te unutar 2 godine od predmetne kupoprodaje) da mi uvažite predmetni Zahtjev te da mi se ukloni kvar na uređaju ili da mi se preda drugi uređaj bez nedostatka.
Kao dokaz gore navedenim tvrdnjama, prilažem fotodokumentaciju uređaja, kutije, računa i garantnog lista iz koje je razvidno o kojem se uređaju radi te kada je isti kupljen.
U slučaju daljnjih razjašnjenja te po potrebi, dostave predmetnog uređaja, stojim na raspolaganju.
S poštovanjem,
Ime Prezime
Prilog: - fotodokumentacija
Nakon tjedan dana dobio sam kratak odgovor u stilu žao nam je što imate poteškoće sa uređajem, molim da se obratite ovlaštenom servisu i to je to.
Ima tko prijedlog što dalje? Ni sam ne vjerujem kakav odgovor su poslali hehe.