Naravno da imas osnove, prvo ti je cilj da odobre reklamaciju.
Kad odobre reklamaciju, onda tek reci da ti vise nebi taj proizvod jer si razocaran i trazi lovu.
Ali to za sad ne moras spominjati. Prvi cilj ti je da odobre zamjenu ili da ju poprave. Nakon toga trazi lovu nazad.
Samo smireno i strpljivo drzi se uputa koje ti kazu u udruzi zastite potrosaca, oni ce ti objasniti detalje sto dalje ( i oko ovoga sto sam ti rekao da je kupac zasticen kao slabija strana)
