Citiraj:
Autor Guls
Frajer je dignuo frku jer mu nismo htjeli zamijeniti/popraviti artikl koji je kupljen kod nas. Mi smo mu savjetovali da ode kod ovlaštenog za taj dio. I počelo je natezanje, koje je u konačnici završilo s nekoliko upletenih strana.
Možda naš problem nema veze sto posto s ovim slučajem, i ok, možda je offtopic, ali dućan ima neke obaveze prema kupcu sigurno. I nisam siguran da su samo transportne prirode, ali opet, možda griješim.
|
Kupcu je trgovina SPOC (single point of contact) za sve probleme, zakonski gledano. Trgovina je ta koja je dužna dalje rješavati, ne može reći "idite drugdje".
Trgovina može preporučiti odlazak dorektno u ovlašteni servis kako bi se smanjilo vrijeme odziva / popravka, no kupac to ne mora prihvatiti, ako želi da mu to rješava trgovac on to mora napraviti bez pogovora (što god za to trebalo). Sve probleme sa servisom mora u tom slučaju rješavati trgovac i dati ispravnu robu korisniku.