Zanimljvi slučaj s optimom...
Imam plaćanje trajnim nalogom već dulje vrijeme, račune sam tražio da mi dolaze mailom, ali OT nema tu opciju nego mi dolazi link na korisnik.optinet.hr gdje si mogu pogledati/skinuti račun, naravno da se to ne gleda baš često, vidiš na internet bankarstvu da je skinuto i bok.
U 10/2016 sam prebacivao trajni nalog na drugi račun i kako banka nema opciju "prebaci trajni na drugi račun", stari je trajni ukinuti i otvoren novi. To izgleda nije baš prošlo kod Optime i trajni za taj mjesec nije prošao. Očekivali smo to i nakon isteka datuma kad se trebao aktivirati, provjereni su svi nalozi koji nisu prošli i plaćeni ručno. Račun za 11/2016 nenadano dolazi poštom u papirnatom obliku s malom napomenom gore u zaglavlju da postoji nepodmireni iznos točno koliko je račun za sporni 10.mj. Ok, to smo zanemarili, kao plaćeno je pa će valjda skužiti. Slučajno taj optima račun ne koristimo puno i danas ne radi telefon. Automat javlja da je broj isključen radi nepodmirenog dugovanja. OK, idem pogledati račun da vidim da nije bio krivi poziv na broj ili nešto... ne može, ne prolazi login na stranicu. Catch 22: želiš provjeriti podatke s računa, ali te ne puste na web (jedini način za dobiti račun) radi isključenog broja
Cijelo vrijeme smo uredno primali pozive na tel. (net ne koristim na tom broju) pa se nije niti skužilo. Nakon spornog računa iz 10/2016 uredno su prošla iduća dva preko trajnog naloga i po navodu helpdeska, broj je privremeno isključen 15.01. Nikakvih dodatnih napomena niti ništa, račun koji nije prošao preko trajnog nego je plaćen naknadno ručno kod njih nije uopće zabilježen u sustavu i broj je privremeno isključen 2 mjeseca kasnije.
Uvijek me začude takvi specijalci kod kojih se ispravna uplata izgubi.
Na tom računu imao sam još nekoliko trajnih naloga za više stvari, neki od njih nisu prošli taj mjesec, uredno su plaćeni naknadno i nitko nije imao problema s time, jedino Optima.
Sad su me "privremeno" uključili dok im ne pošaljem dokumentaciju da je račun plaćen. Već vidim kako će biti natezanja kad zatražim umanjenje računa jer je njihova greška što su me ostavili tjedan dana bez usluge