samo ukratko - taj tehničar koji ide okolo i koji je zadužen ništa osobno ne radi, jer bi on samo zvao nekoga tko ima remote pristup dslamu. zato fino posalji mail na tehničku podršku, objasni da ne ispunjavaju stavke iz ugovora (ustvari, neznam kakve pakete tcom ima, recimo na iskonu si za 20/1mbit komotno mogao dobit raskid ugovora jer ne ispunjavaju minimalnih 70% ugovorene brzine, koja je na iskonu bila 20/5mbit)
hocu rec, galamite na čovjeka kojemu je posao da spoji, ne da vam prčka po profilima, za to imaš drugi odjel. zato posalji formalni mail, zatraži annex M i snižavanje margine na 6dB i to je to. kroz par dana bi se to trebalo desiti.