|
Registered User
Datum registracije: Aug 2016
Lokacija: Zagreb
Postovi: 2
|
H1 telekom - korisničko iskustvo
-->
H1 TELEKOM JE KATASTROFA!!! Mi smo uzeli paket telefon + Internet kod H1 telekoma, i UŽASNO SMO NEZADOVOLJNI I FRUSTRIRANI, što me je i navelo da stavim ovaj komentar na forum. Kvaliteta Interneta im je NIKAKVA, i konstantno smo suočeni s problemima, od prvog dana do danas (godinu dana).
Na žalost, iz ugovora nam ne dopuštaju da izađemo, iako smo to izrijekom tražili više puta temeljem slabe kvalitete Internetske veze, koja je tako loša da se njome JEDVA uspijevamo služiti.
H1 telekom jednostavno ignorira problem i prave se da se ništa ne događa (naravno, samo zato da bi imali jednog korisnika više kojemu će otimati pare svaki mjesec, a za nikakvu uslugu) i da je kod njih sve u redu.
U prvih nekoliko mjeseci korištenja Interneta, zvala sam korisničku službu/tehničku podršku H1 telekoma gotovo DOSLOVNO SVAKI DAN zbog problema s Internetskom vezom i telefonom. Prestala sam po sistemu „pametniji popušta“ jer se ništa nije promijenilo.
Evo problema s kojima se svakodnevno suočavamo:
1. BRZINA INTERNETA NAJČEŠĆE IZNOSI 5-8mBit/s (IAKO IM UREDNO PLAĆAMO 30 Kn/mj NADOPLATE ZA 10-MBit Internet na koji su nam se ugovorom obvezali!!), i ima OGROMNE OSCILACIJE, zbog čega je veza slaba i stalno puca, kao i slabog signala. Brzina od 8-9Mbit/s u trenu padne na 0kbit/s i veza pukne. Svakih par minuta ili ponekad i sekundi. Veza im je STRAŠNO NESTABILNA, zbog čega je gledanje videa on-line putem internet veze H1 telekoma u domeni znanstvene fantastike.
2. Iako su nas uvjeravali prije potpisivanja ugovora da dva kompjutera mogu biti priključena istovremeno na H1 Internet, to nije tako. MA, NEMA ŠANSE DA DVA KOMPJUTERA BUDU PRIKLJUČENA NA INTERNET ISTOVREMENO I DA TO FUNKCIONIRA!!! Stranice se toliko sporo učitavaju, da to traje minute i minute, i još se pola običnih tekstualnih stranica ne otvori, nego pukne veza. NEMOGUĆE JE OTVORITI VIŠE NOVIH KARTICA ISTOVREMENO.
A, ako se nešto gleda on-line na jednom kompjuteru, NA DRUGOME NEMA ŠANSE OTVORITI NI GOOGLE!!! Potpuno bijelu stranicu!!!
3. Otvoriti e-mail poruku, to nije jednostavno kod H1 telekoma!!! A, ne! To traje bar 5 minuta, i iz bezbrojnih pokušaja i puno izgubljneih živaca pošta se konačno otvori, ili jednostavno moram zatvoriti poštu i pokušati kasnije, ili ju čitam preko smatrphone-a
4. UP-load je posebna priča kod H1 telekoma: Pokušavam poslati OBIČNU TEKSTUALNU E-MAIL PORUKU, stisnem „send“ , i umjesto da pošta ode, dobijem poruku „No Internet connection“ – PUKLA VEZA!!!
5. Da bih putem e-mail-a poslala najobičniji .pdf dokument ili fotografiju, za to se mora ČEKATI I ČEKATI I ČEKATI.... I onda još malo čekati da se sadržaj up-load-a, a onda kada ga želim poslati, e-mail client mi javi da file nije prikvačen jer je došlo do greške, ili veza pukne prilikom slanja.
Zamislite da u DANAŠNJE doba ne možete poslati e-mail poruku koja sadrži nekoliko privitaka. Možete li to uopće zamisliti? Na žalost, ja mogu, jer sam korisnik H1 telekoma.
A zamislite kako moji poslovni partneri mene doživljavaju kada im 5 privitaka dođe u 5 različitih e-mail poruka???!!!... Umjesto u jednoj.Svaki privitak ima manje od 2MB, ali ja ih ne mogu poslati sve zajedno u jednoj e-mail poruci - ma, nema šanse!!!!
I tako ja putem Internetske veze H1 telekoma šaljem PET (5) e-mail poruka, a u svakoj po 1 privitak nešto manji od 2MB, i TO SLANJE PET MAIL-OVA TRAJE UKUPNO SAT VREMENA!!! Kod drugog - kvalitetnog operatera, za to bi trebalo nekoliko klikova mišem, i sve bi bilo gotovo za par sekundi i otišlo u jednoj poruci. Za H1 telekom, i to je DALEEEEKAAA BUDUĆNOST! Za njih to je science fiction!
6. Slala sam H1 telekomu DOKAZE da sam kod sebe izmjerila niske brzine Interneta (sama mjerim raznim software-ima 5-8Mbit/s iako im UREDNO PLĆAM ZA 10Mbit/s), ali oni to ne priznaju. Tražila sam raskid ugovora navodeći sve ove probleme KOJI SU SVAKODNEVNA POJAVA, što su oni glatko odbili.
7. Zatim sam zahtijevala da njihova tehnička ekipa IZAĐE NA TEREN i izmjeri jačinu signala konkretno na mojoj lokaciji. U svom stilu i na bezobrazan način odgovorili su mi da će njihova TEHNIČKA SLUŽBA IZAĆI NA TEREN IZMJERITI SIGNAL ISKLJUČIVO O MOME TROŠKU!!!!
8. IZBJEGAVAJU BILO KAKVU PISANU KOMUNIKACIJU I PISANE TRAGOVE, pa čak i kada izričito zahtijevam pisani odgovor na žalbu oni me zovu na telefon! Ili, još je bolje, kada me ne uspijevaju dobiti na NJIHOVU FIKSNU LINIJU JER JE TOLIKO LOŠA, ZOVU ME NA MOBITEL!!! Bilo bi smiješno da nije tragično!!!
Osim loše kvalitete interneta, kod njih je loše SVE, uključujući njihovu internu organizaciju, i edukaciju osoblja:
1. Prilikom podnošenja zahtjeva za korištenjem njihovih usluga nisu mi dali nekoliko ključnih informacija o dokumentaciji koju im trebam priložiti, a zatim su mi zahtjev za priključenje odbili dok im ne dostavim i ostale podatke, I ZBOG TOGA MI JE ROK ČEKANJA NA PRIKLJUČENJE KRENUO IZ POČETKA, IAKO SAM IM NAGLASILA DA SAM RASKINULA UGOVOR S RANIJIM OPERATEROM i da mi je Internet nužan za posao!!! Zbog toga smo gotovo mjesec dana bili bez Interneta i telefona, a posao vodim iz stana!!!
2. Kada sam kontaktirala H1 radi zasnivanja pretplatničkog odnosa, dobila sam informaciju tom prilikom da je za priključak i sve ostalo biti potrebno 14 dana.
Kada je od podnošenja zahtjeva za korištenjem H1 usluga proteklo 14 dana oni mi JOŠ NISU ZNALI REĆI NI KADA bi do priključenja moglo doći!!!
3. Zatim, prilikom potpisivanja ugovora s njima, NITKO ME NIJE NI PITAO dopuštam li da podaci o mom telefonskom broju budu objavljeni u telefonskom imeniku, NEGO SU JEDNOSTAVNO MOJE PODATKE JAVNO OBJAVILI JAVNO PREKO INTERNETA BEZ IKAKVOG PITANJA!!!! Što je PROTUZAKONITO!!!
4. Prije nego smo postali korisnici usluga H1 telekoma, DETALJNO smo ih ispitivali o kvaliteti usluga, i između ostalog pitali smo ih JESU LI SIGURNI DA NA NAŠOJ LOKACIJI MOGU ISPORUČITI BRZINU OD 10Mbit/s, jer nam je to jako važno, i za obavljanje posla ali i inače jer volimo gledati filmove on-line. Odgovorili su da će PRIJE nego nas priključe, poslati tehničku ekipu na našu lokaciju i izmjeriti jačinu signala, te da će nas obavijestiti koliko su izmjerili, tako da možemo odlučiti hoćemo li koristiti njihove usluge ili ne.Objasnili su nam da je brzina od 10Mbit/s dovoljna za dva kompjutera, ali ako to bude 5 ili 7 MBit/s (primjerice) da to nije dovoljno za dva kompjutera da rade istovremeno - A TO JE NA KRAJU BRZINA KOJU NAM REALNO ISPORUČUJU!!!. PRIKLJUČILI SU NAS NA SVOJE USLUGE A DA NAS NITKO NIJE OBAVIJESTIO O BRZINI INTERNETA NA NAŠOJ LOKACIJI!! Poslala sam im žalbu, na što je stigao njihov pisani odgovor da je pogriješio njihov djelatnik koji nam je rekao da će prethodno ukopčavanju usluge izmjeriti signal na terenu, jer oni to ne rade!!!! To su sve odgovori koje smo dobili U POSLOVNICI H1 TELEKOMA prilikom popunjavanja zahtjeva.
Otkada smo postali korisnici H1 telekoma, NAJČEŠĆE POŠTU ČITAM PREKO SMARTPHONE-a, i isto tako odgovaram, jer si na taj način prištedim jako puno torture i živaca.
Kada želim imati STABILNU Internet vezu, POSTAVIM SI MOBITEL KAO MODEM ZA SURFANJE INTERNETOM PREKO KOMPJUTERA, jer Internet veza H1 telekoma STALNO PUCA!!!
H1 telekom meni tvrdi da je pucanje veze prilikom gledanja videa on-line stvar onoga tko postavlja multimedijske sadržaje i kvalitete njihove stranice, ŠTO JE NEISTINA, JER VEZA NE PUCA KADA PRIKLJUČIM KOMPJUTER NA INTERNET PREKO MOBITELA KAO MODEMA!!!
H1 telekom je prema meni pokazao takvu neprofesionalnost i nemar na svakom koraku da mi je žao što sam ikada postala njihov korisnik, i jedva čekam dan kada ću ih se uspjeti riješiti!!!
Dok im mi uredno plaćamo račune za nešto što ne isporučuju.
H1 telekom su Balkanci. Ponašaju se na način "take the money and run", međutim, to im ne može biti dugotrajna opcija. Jer ovako, OBEĆALI SMO SEBI DA NIKADA, ALI NIKADA VIŠE DOK SMO ŽIVI NEĆEMO BITI KORISNICI USLUGA H1 TELEKOMA!!! Jer, korištenje njihovim Internetom je SVAKODNEVNA TORTURA!!! A ne daju nam raskid ugovora, nakon toliko muke s njihovim vezama, što sam im puno puta opisala. OGORČENI SMO S H1 TELEKOMOM!!!
|