Točno, ako si izvan poslovnice kupio proizvod (putem weba uz dostavu) sukladno zakonu imaš pravo unutar 7 dana vratiti proizvod (raskinuti ugovor) ne navodeći razlog i trebaju ti vratiti novce.
No, ako je proizvod neispravan, DOA i slične stvari trgovac ima razumni zakonski rok za popravak proizvoda, ne mora ti zakonom dati novi proizvod, ponuditi zamjenski. To je eventualno dobra poslovna praksa trgovca.
Zakonom nije definiran razuman rok za popravkom no on je oko 45 dana u praksi.