Pozdrav svima, imam par pitanja u vezi garancije jer imam problema s jednom poznatijom trgovinom i zamjenom proizvoda. Necu napisati o kojoj trgovini i komponenti se konkretno radi jer jos cekam da vidim kak ce se to razviti, ali napisati cu okvirno s primjerom. Zanima me moze li se trgovina tako ponasati te koja su moja prava.
Slucaj je sljedeci. Prije godinu dana je kupljena kompjuterska komponenta, TOP model u svojoj kategoriji (debelo najskuplji) i s garancijom od 2 godine. Komponenta se pokvarila i odnesena je u tgovinu. Nakon tjedan dana mi javljaju da je servis (ovlasteni servis tj. uvoznik) rekao da su testirali komponentu i da je doista neispravna i da ce mi je zamijeniti. Pitam kad ce biti zamjena, kazu maksimalno za 30 dana.
Nakon sto je proslo i tih 30 dana (sveukupno oko 35 dana), na moj upit sto je s komponentom i da se to malo preoduzilo, javljaju mi da jos nije stigla zamjena. Pitam koji je njihov zakonski rok u kojem mi moraju dati zamjenu ili vratit novce, oni kazu da ne postoji odredjeni zakonski rok vec se navodi "razumni rok" (sto valjda svako moze tumacit kak hoce). Iz nekih drugih izvora dobijam informaciju da je to maksimalno 45 dana (jel to tocno)? Zadnji 45. dan javljaju mi se iz trgovine i kazu da je ovlasteni servis/zastupnik/uvoznik javio da nemaju istu komponentu vec nude zamjenu. I to bi bilo OK nakon mukotrpnih 45 dana cekanja, al evo u cemu je problem i po meni je ovo bezobrazluk, a i protuzakonito.
Ovlasteni servis navodno nudi 2 komponente u zamjenu: jedna je slabiji model iz te kategorije (i to za 2 razine), dok je drugi cijelu kategoriju slabiji model (a za kojeg me pokusavaju nagovoriti da mi je to dobro jer je "novija oznaka proizvoda", tj. noviji model iz te svoje nize kategorije). Na moje protestiranje, odgovaraju mi da su to "adekvatne" zamjene. Na to im saljem hrpu testova, benchmarkova itd. po kojima je preocito da su modeli koje mi nude 10-20% sporiji od mog pokvarenog TOP modela, no trgovina i dalje uporno tvrdi da su to "adekvatni" modeli i da je to tako uvoznik rekao/porucio.
Da vam primjerom malo slikovitije objasnim da bude lakse za shvatit, recimo da ste kupovali HDD-od 3 TB marke Western Digital i da ste na izboru imali sljedece modele:
1.) WD 3 TB Raid Enterprise Edition za 1600 kn
2.) WD 3 TB BLACK Edition za 1300 kn
3.) WD 3 TB BLUE Edition za 1100 kn
4.) WD 3 TB GREEN Edition za 1000 kn
Mislim da svi ovdje znamo kakva je razlika izmedju navedenih diskova i u cijeni i u kvaliteti. Takodjer, svi znamo da su TOP modeli uvijek dosta skuplji.
Dakle, iz ovog primjera, recimo da ste odlucili pljunuti malo vise love i uzeti 3 TB RAID ENTERPRISE verziju za 1600 kn i koji je krepao. No ono sto vam ovlasteni servis (ili trgovina, ko ce ih znati vise) u zamjenu nudi nije cak niti BLACK edition vec BLUE edition i govore "pa to je adekvatna zamjena", a sto svi znamo da nije ni kvalitetom ni brzinom, a bome ni cijenom. Kao alternativu, nude vam WD 2,5 TB RED Edition (znaci ISPOD 3 TB HDD) koji u trgovini kosta recimo 1200kn i govore vam "pa RED su noviji i zato su bolji".
Jel ovo po vama posteno i jel oni mogu ovo? Sto se cijena tice, cijene su im i dalje manje-vise iste kao i prije godinu. Znaci nude mi losije i slabije i jeftinije modele bez ikakve nadoknade u razlici u cijeni.
Na sve ovo im ja ODRJESTIO odgovaram da nema sanse da prihvatim takvu zamjenu, na sto mi iz trgovine odgovaraju da bi mi onda oni (trgovina) mogli na svoju ruku dati neku slicnu komponentu iz svoje trgovine uz moju nadoplatu.
Na to mi se opet dize tlak jer smatram da nisam duzan placati njihovu nemogucnost osiguravanja adekvatne zamjene (napominjem: oni cijelo vrijeme govore kako su predlozene zamjene od ovlastenog uvoznika "adekvatne" makar sam im pokazao i dokazao s 50 razlicitih reviewova i benchmarkova), ali ipak na njihovom siteu pronalazim malo brzi/jaci i skuplji model takve slicne ili vise kategorije. Recimo da se radi o WD 3,5 TB Raid Enterprise Edition koji u toj trgovini kosta recimo 1650 kn i izlistan je kao dostupan. Javim im da bi onda uzeo taj model uz nadoplatu od 50 kn (nadoplata koja mi ne odgovara al bi pregrizo i to cisto da rijesim). No tu sad postaje opet zanimljivo.
Trgovina mi odgovara da mi mogu dati u zamjenu WD 4 TB Raid Enterprise Edition (koji u toj trgovini recimo kosta 1900 kn), ALI navodna nadoplata s moje strane bi trebala biti ne razlika mog placenog i njihovog HDD-a od 3 TB u iznosu od 300kn (1900-1600) vec traze duplo vecu nadoplatu, tj. nadoplatu od cak 600 kn!
Na to im odgovaram da nema sanse da idem placati tolke nadoplate od cak 300kn u razlici, a pogotovo ne od 600kn kolko oni navode iz nekih svojih proracuna, jer nit imam potrebe za takvim vecim HDD-ima niti mi pada na pamet doplacivati tolike iznose zato jer oni nisu u stanju osigurati adekvatnu zamjenu. Saljem im upit da mi odgovore:
1.) zasto mi ne nude opciju da uzmem/nadoplatim manji HDD od 3,5 TB koji je prakticki/sitno skuplji od mog reklamiranog nego mi nude znatno veci i skuplji
2.) na osnovu koje fore racunaju da razlika mog HDD-a placenog 1600kn i njihovog od 1900 kn nije 300 vec 600 (!?
3.) kad vec traze nadoplate (i to neopravdano visestruko vece), zasto se nisu sjetili oni meni ponuditi svoju nadoplatu kad su mi nudili puno jeftiniji i slabiji proizvod (hipotetski "WD 1,5 TB RED")
4.) otvoreno ih pitam imam li ja, po zakonu, mogucnost traziti povrat punog iznosa od 1600 kn nazad obzirom da mi ne mogu osigurati adekvatnu zamjenu i obzirom da je proslo vec 45 dana
Na sve to oni odgovaraju samo na pitanje broj 2, tj. da se razlika nadoplate ne racuna po cijeni koju sam ja platio/na mom racunu i cijeni koja je njima u trgovini vec po "njihovoj nabavnoj cijeni od nabavljaca" + da je vrijednost moje komponente koju sam reklamirao u danasnje vrijeme manja nego sto je bila prije (a nije, gledajuci po
www.nabava.net vidim da je cijena i dalje ista, pogotovo ako usporedimo s malo slabijim modelima koji i dalje kostaju prakticki isto, pa prema cemu se moze zakljuciti da moj jaci model ne moze nikako vrijediti manje).
Na pitanja o povratu novca ne odgovaraju nista vec ponavljaju ko papige da je osigurana "adekvatna" zamjena te sad govore kako je tu zamjenu proizvodjac (tvornica, u ovom hipotetskom primjeru WD) odabrao i proslijedio ovlastenom servisu (uvozniku), a koji su onda dalje proslijedili trgovini i da oni ne mogu nista oko toga.
Obzirom da je proslo 47 dana te mi ne mogu osigurati TOCNU zamjenu IDENTICNOG proizvoda niti mi zele dati malo jacu/skuplju verziju (makar uz neku moju SITNU nadoplatu), zanima me koja su moja prava i kako da se postavim prema njima? I imam li (zakonski) pravo traziti vracanje novca? Moram li pristati na njihovu ponudu moje nadoplate za njihov skuplji (i to dosta skuplji) proizvod ili mogu reci da zelim novce nazad?
Ispricavam se na dugackom opisu i zahvaljujem unaprijed na pomoci i savjetima.
P.S. samo da napomenem da se ne radi o HDD-u, on je naveden samo kao primjer da lakse pojasnim situaciju. Radi se o drugoj slicnoj komponenti slicne vrijednosti, a ostatak price je identican.