Slao prvo prigovor na njihovu službenu adresu. Nakon toga dobio od suradnika direktni mail od nekog tamo, pa je proslijeđen voditeljici servisa koja me otpilila, da je mehaničko oštećenje već bilo prisutno kad je došao serviseru u ruke. Nakon odgovora njoj, poslao sam kompletan opis tržišnoj inspekciji (uputa od mingo - odjela za potrošače). Par dana kasnije, stiže mail:
Citiraj:
Kao što smo niže naveli otvoren je kompletan uređaj te je tada utvrđena prisutnost mehaničkog oštećenja. Svako otvaranje uređaja je standardna procedura i nije bilo druge mogućnosti za izvaditi SIM osim ove koju je servis napravio.
Kako nam je ipak prije svega cilj zadovoljstvo korisnika, ljubazno molimo da dostavite uređaj te ćemo otkloniti navedeni kvar.
|
Još uvijek nisam dobio odgovor na pitanje zašto je uređaj oštećen bez da su me nazvali i rekli da postoji mogućnost od oštećenja prilikom pokušaja popravaka i tražili suglasnost o nastavku "servisiranja".
Sad me zanima hoću li dobiti nove dvije godine garancije, jer po njima, jedini mogući popravak je zamjena matične ploče koju su mi htjeli naplatiti 1470,00 kn u što je bilo uračunato i programsko ažuriranje od stotinjak kuna (što mi je smiješno jer je mobitel već imao zadnju verziju softvera).
Žalosno je da se ovakva procedura mora prolaziti da čovjek dobije normalnu uslugu. Srećom, postoje institucije koje rade svoj posao.