Evo mog današnjeg iskustva sa jednim dućanom u jednom trgovačkom centru
Prolog:
Riknuo mi je jedan kućanski uređaj i odnio sam ga na reklamaciju. Nakon 3 tjedna, u petak zovu iz dućana da dođem po novi uređaj, da se neće popravljati postojeći. I idem ja lijepo danas pokupiti novi uređaj sa finim osjećajem da će biti nesuglasica oko novog jamstva. U biti ZNAO SAM da će biti nesuglasica, pa sam si isprintao dio zakona sa famoznim člankom 425.
Eto mene u dućanu.
JA: "Dobar dan.“
ON: "Dobar dan. Izvolite?“
JA: "Zvali ste me u petak. Došao sam po novi uređaj jer nije popravljan onaj reklamirani, evo ga papiri."
ON: "Aha, samo malo... Evo ga, tu je. Hoćete li molim Vas potpisati da ste ga preuzeli?"
JA: "Hoću, ali prije potpisa, recite mi, novi uređaj je, dakle ide i nova granacija od 24 mjeseca?"
ON: "Ne ne, ide stara garancija, ona vam se u biti nastavlja, znate. Nema nove garancije od 24 mjeseca ...*smijeh*... Pa gdje bi mi došli tako."
JA: "Jeste li sigurni u Vašu tvrdnju o garanciji na novi uređaj?"
ON: "100%, da da, to je politika firme, gospodine. Nema tu nove garancije"
JA: "Aha, znači ako sam dobro shvatio, politika Vaše firme je iznad zakona Republike Hrvatske?"
ON: "Kako to mislite „iznad zakona“, gospodine?"
JA: "Pa objasnite Vi meni kako Vi mislite sa „politika naše firme“. Slučajno imam dio zakona o potrošačima kod sebe i članak 425. kaže sasma suprotno od Vaše tvrdnje." (vadim iz fasciklića 2 lista A4 gdje su isprintani članci od 423. do 429. te je florescentnim markerom obojan dio u članku 425. gdje lijepo piše to što mu objašnjavam)
ON: "Hm... hm... da... da... ne znam...“ (čita i mrda obrvama ko Mesić).
ON: "Čujte, ja ne znam detalje, dajte da nazovem šefa pa da vidimo što će on reći." (vadi mobitel i zove šefa)
ON: "Šefe dobar dan. Tu je gospodin došao po novi uređaj sa servisa. Jel Vi možda znate, kako ide garancija na taj novi uređaj? Ide li nova ili se nastavlja ona prva? ... Aha, znači, nastavlja se ona prva garancija. OK šefe, ali on tu maše sa nekakvim zakonom iz Narodnih Novina i člankom 425. gdje piše da sa novim uređajem ide i novo jamstvo na njega... ...***30 sekundi tišine***... da... da... da... da da, novi uređaj je dobio nakon reklamacije... ne znam, i meni prvi glas... a dobro... da... aha... OK šefe, dogvoreno, budem mu rekao. Pozdrav, bok."
ON: "Da, gospodine, biti će da ste u pravu. Imate pravo na novo jamstvo. Hehe, iskreno, nisam znao da taj zakon postoji. Ispričavam se, evo, budemo to riješili, nema problema... ali uređaj je kupljen na popustu pa ćete doći sa garancijom i ovim prvim računom sutra poslijepodne kad kolegica bude u smjeni da vam potvrdi jamstvo i izda novi račun jer ja to trenutno ne mogu. Dajte mi tu na primku još jednom napišite Vaše cijenjeno ime i prezime te broj mobitela da Vas nazovemo čim kolegica dođe u smjenu."
JA: "Nema problema. Eto, sve smo se dogovorili na brzinu." (potpisujem, opet ostavljam kontakt podatke na drugi papir i uzimam uređaj te uz smješak sa novim uređajem pod rukom napuštam dućan)
ON: (trči zamnom van i nosi mi isprintani zakon) "Gospodine, gospodine, zaboravili ste ovo..."
JA: "Ma ne treba mi, hvala. Zadržite si to slobodno, imam to u kompu i isprintam si svaki put kad mi treba."
Neću odati podatke o kojem se dućanu radi niti o kojem uređaju, samo iz razloga jer je sve proteklo u najboljem
redu i nije bilo svađe ni povišenih tonova ili bilo kakvih tenzija. Trgovac je bio krajnje kulturan i uljudan i ispričao
se za svoju neupućenost u zakon RH. Očito kao i njegov šef. Tako da je poanta ovog posta ostavljena vama na
prosudbu je li to bilo APP metoda ili fakat neupućenost trgovca.
Što se mene tiče, sve OK. Dobio sam tj. dobiti ću sutra novo jamstvo i sve 5.
Evo mog današnjeg iskustva sa jednim dućanom u jednom trgovačkom centru
Prolog:
Riknuo mi je jedan kućanski uređaj i odnio sam ga na reklamaciju. Nakon 3 tjedna, u petak zovu iz dućana da dođem po novi uređaj, da se neće popravljati postojeći. I idem ja lijepo danas pokupiti novi uređaj sa finim osjećajem da će biti nesuglasica oko novog jamstva. U biti ZNAO SAM da će biti nesuglasica, pa sam si isprintao dio zakona sa famoznim člankom 425.
Eto mene u dućanu.
JA: "Dobar dan.“
ON: "Dobar dan. Izvolite?“
JA: "Zvali ste me u petak. Došao sam po novi uređaj jer nije popravljan onaj reklamirani, evo ga papiri."
ON: "Aha, samo malo... Evo ga, tu je. Hoćete li molim Vas potpisati da ste ga preuzeli?"
JA: "Hoću, ali prije potpisa, recite mi, novi uređaj je, dakle ide i nova granacija od 24 mjeseca?"
ON: "Ne ne, ide stara garancija, ona vam se u biti nastavlja, znate. Nema nove garancije od 24 mjeseca ...*smijeh*... Pa gdje bi mi došli tako."
JA: "Jeste li sigurni u Vašu tvrdnju o garanciji na novi uređaj?"
ON: "100%, da da, to je politika firme, gospodine. Nema tu nove garancije"
JA: "Aha, znači ako sam dobro shvatio, politika Vaše firme je iznad zakona Republike Hrvatske?"
ON: "Kako to mislite „iznad zakona“, gospodine?"
JA: "Pa objasnite Vi meni kako Vi mislite sa „politika naše firme“. Slučajno imam dio zakona o potrošačima kod sebe i članak 425. kaže sasma suprotno od Vaše tvrdnje." (vadim iz fasciklića 2 lista A4 gdje su isprintani članci od 423. do 429. te je florescentnim markerom obojan dio u članku 425. gdje lijepo piše to što mu objašnjavam)
ON: "Hm... hm... da... da... ne znam...“ (čita i mrda obrvama ko Mesić).
ON: "Čujte, ja ne znam detalje, dajte da nazovem šefa pa da vidimo što će on reći." (vadi mobitel i zove šefa)
ON: "Šefe dobar dan. Tu je gospodin došao po novi uređaj sa servisa. Jel Vi možda znate, kako ide garancija na taj novi uređaj? Ide li nova ili se nastavlja ona prva? ... Aha, znači, nastavlja se ona prva garancija. OK šefe, ali on tu maše sa nekakvim zakonom iz Narodnih Novina i člankom 425. gdje piše da sa novim uređajem ide i novo jamstvo na njega... ...***30 sekundi tišine***... da... da... da... da da, novi uređaj je dobio nakon reklamacije... ne znam, i meni prvi glas... a dobro... da... aha... OK šefe, dogvoreno, budem mu rekao. Pozdrav, bok."
ON: "Da, gospodine, biti će da ste u pravu. Imate pravo na novo jamstvo. Hehe, iskreno, nisam znao da taj zakon postoji. Ispričavam se, evo, budemo to riješili, nema problema... ali uređaj je kupljen na popustu pa ćete doći sa garancijom i ovim prvim računom sutra poslijepodne kad kolegica bude u smjeni da vam potvrdi jamstvo i izda novi račun jer ja to trenutno ne mogu. Dajte mi tu na primku još jednom napišite Vaše cijenjeno ime i prezime te broj mobitela da Vas nazovemo čim kolegica dođe u smjenu."
JA: "Nema problema. Eto, sve smo se dogovorili na brzinu." (potpisujem, opet ostavljam kontakt podatke na drugi papir i uzimam uređaj te uz smješak sa novim uređajem pod rukom napuštam dućan)
ON: (trči zamnom van i nosi mi isprintani zakon) "Gospodine, gospodine, zaboravili ste ovo..."
JA: "Ma ne treba mi, hvala. Zadržite si to slobodno, imam to u kompu i isprintam si svaki put kad mi treba."
Neću odati podatke o kojem se dućanu radi niti o kojem uređaju, samo iz razloga jer je sve proteklo u najboljem
redu i nije bilo svađe ni povišenih tonova ili bilo kakvih tenzija. Trgovac je bio krajnje kulturan i uljudan i ispričao
se za svoju neupućenost u zakon RH. Očito kao i njegov šef. Tako da je poanta ovog posta ostavljena vama na
prosudbu je li to bilo APP metoda ili fakat neupućenost trgovca.
Što se mene tiče, sve OK. Dobio sam tj. dobiti ću sutra novo jamstvo i sve 5.