Radim u IT veleprodaji već skoro 8 godina tako da imam puno iskustva vezano za cijelu ovu priču. Mogu vam samo reći da zamjena nije tako jednostavna kako se čini iz perspektive kupca, bez obzira na činjenicu što bi se, ponekad, uređaj trebao odmah zamijeniti jer je očito da je DOA ili da nije greška napravljena od strane kupca.
Mislim da nitko od uvoznika (radila sam s par brandova pa ne mogu generalno reći da li svi) ne može sam na svoju ruku mijenjati uređaj jer mora imati potvrdu od glavnog servisa dotičnog branda da je to zaista DOA/nepopravljivo i da može zamijeniti.
U protivnom ide na trošak uvozništva.
I da, tu kupac "ispašta" ali jednostavno nema druge. Ponekad trgovine odobre odmah na svoju ruku jer su već imali isti ili sličan slučaj pa znaju da će dobiti odobrenje no većinom se čeka.