[Imagine]

Autor De5tr0yer

Tumači se onako kako je jedino ispravno i točno, a kako i sam navodiš: ako ti odneseš u dućan u kojem si kupio uređaj, predaš ga radniku na ostvarivanje jamstva, ti taj uređaj ne koristiš. Ako njima stoji 10 dana u dućanu i tek ga onda pošalju u servis, tih 10 dana se svakako dodaje onim danima koje je servis potrošio na preuzimanje.

Isto tako, nakon popravka, ako nisi preuzeo uređaj odmah nego za dva dana, a opet unutar roka podizanja uređaja, garantni rok se produljuje i za te dane.

Dakle, za svo vrijeme koje uređaj nije kod tebe se jamstvo produžuje. Ti imaš dokument koji potvrđuje zaprimanje uređaja te njegovo vraćanje korisniku i ako tamo stoje datumi, žigovi i potpisi osoba iz tog dućana i servisa, nemaju oni što muljat.

Autor coconut

To što si ti odnio uređaj u servis, a ne u trgovinu ne oslobađa ih odgovornosti.

Ti si bio bez uređaja od predaje na servis do podizanja nakon popravka.

Hvala vam na odgovorima. Ma i mislio sam da se tako tumači ali ...

Prilikom zadnje komunikacije s Inspektoratom sam dobio obavjest kako se trgovina žalila da svakog puta nebi predigao odmah uređaj s servisa kad sam obavješten! Uz to mi je inspektorat servirao pitanja kako sam računao dane po kojima bi trebalo biti produljeno jamstvo?!

Zbog to dvoje sam posumnjao da sam u krivu te me zanimalo kako to ide u praksi.

btw, sad nije ni važno jer su odlučili priznati produljenje jamstva kad sam reklamirao uređaj u samom servisu te su odlučili priznati da se jamstvo produljuje po datumima na primkama /izdatnicama od trgovine. Zvuči kao da je netko otkrio toplu vodu ali tako je kako je. Bar jedna stvar manje.

Što se tiče toga da nemaju oni što muljat ...ma muljaju oni naveliko ali nebi o tome. Imam naviku da se vrlo lako raspišem a to traži volju za pratiti pa ....

Autor sandokan111

Tebi se jamstvo produljuje kad si ga ti dao u trgovinu na servis, ne kad ga je servis stvarno zaprimio. Ako imas te papire, to mozes utuzit.

Mogu utužit?

Ma dobro, odakle si ti...iz Amerike?

Pa čovječe Inspektorat ima sve papire ali ja sam ipak skoro mjesec dana trebao dokazivati Inspektoratu da je uređaj pod jamstvom kao što i je po svim papirima. I kako je trgovina dala lažni iskaz/očitovanje. I to ne jedan lažni iskaz nego više njih pošto su uporno tvrdili da je uređaj van jamstva i kako ne shvačaju zbog čega su prijavljeni. A na ponavljana pitanja tko če iz trgovine odgovarati za te lažne iskaze, na kraju je Inspektorat od mene tražio razumjevanje jer "očito imaju puno posla" i " previše ljudi je radilo na slučaju" i "to je njihova korisnička služba radila a nisu oni krivi" .

E sad , ja na početku uzeo sve izdatnice i jednostavno prepisao sve datume na papir i izračunao koliko sam bio bez uređaja zbog svakog servisiranja te sve zbrojio. Za to mi je trebalo 5 minuta. Da sam upalio digitron trebalo bi mi još manje.


A trgovini je trebalo mjesec dana da to isto prizna i dok je tim stručnjaka trebao nalupat poprilično prekovremenih u obe smjene da to zbroji, cijelo vrijeme su ponavljali kako je uređaj van jamstva a stav Inspektorata je bio kako bi trebali to provjeriti i zbrojiti dane.

Sistem za ispalit.

Da sam ja tako nešto išao izvodit i pričati nešto što nemogu potvrditi s papirologijom , u roku odmah bi se potegnulo pitanje vjerodostojnosti bilo čega što kažem.

Na drugu stranu , nitko ne poteže to pitanje vjerodostojnosti onog što kaže trgovina iako je svakom s malo zdrave pameti i logike vidljivo da trgovina mulja s svim i svačim koliko može, i kako god im nešto u tom određenom trenu odgovara.

Npr...

Tvrde da je uređaj bio u jednom servisu a kad se izbace radni nalozi koji govore suprotno, ispadne da se trgovina "zabunila".
Službeni prigovor o slanju u servis koji nije naveden na deklaraciji koja je došla uz uređaj ,riješe tako što uređaj isporuče u kutiji od drugog uređaja bez tih informacija. Očito "zabunom".
Da , prošli prošli put mi je ovdje rečeno da imaju to pravo servisirati uređaj gdje god žele al svejedno gubljenje ambalaže??
Tvrde da te informacije o ovlaštenim servisima ne postoje te isporuče svoje a kad DI dobije fotografiju što je stajalo na kutiji ,onda tvrde da je isto "nečitljivo"! Kad su po tome slali uređaj tamo gdje treba onda im nije bilo nečitljivo.
Kad se isporuči bolja fotografija onda se hvataju kako zakonski mogu slati uređaj u koji god servis žele iako je sam dobavljač u svom očitovanju DI naveo da oni navode vlastite servise uz uređaj pošto ne poznaju sistem rada ostalih.
Servisne izdatnice mijenjaju kako god im to odgovara u određenom trenutku. A na svima kao u svom službenom odgovoru na moj prigovor , navode kao servis nije primjetio problem! Kad nakraju Inspektoratu predočim drugu servisnu izdatnicu (koja se potkrala u kutiji uređaja) na kojoj se opisuje problem koji je vidio servis , ispadne da se trgovina "zabunila".
Kad je Inspektorat tražio mišljenje od stručne osobe o ispravnosti proizvoda , trgovina prilaže mišljenje servisa koji je i napravio probblem. I nitko to ne vidi kao besmislenu stvar koja je čisti sukob interesa. Nebi da ima ikakve šanse da servis napiše da je stvar radila bez problema dok je nisu išli servisirat.
Nakraju dođe do toga da trgovina zloupotrebljava te izokreče mišljenje tog istog servisa te tvrdi kako je doslovno svaki put reklamiran ispravan uređaj . Iako se isto kosi s servisnim izdatnicama na kojima je vidljiv opis radova te zbog čega je isto rađeno ...ali nitko ne vidi problem u tome.
Kad se to istakne DI onda trgovina reagira s korištenjem u neadekvatnim uvjetima. Kad se Inspektoratu istakne kako to nema smisla i obrazloči zbog čega ,te izjavi da želim stručno vještačenje jer mi je dosta, trgovina obija vještačenje jer ne zna što se dešavalo s uređajem nakon zadnjeg servisa!
Kao potporu navode neke "olabavljene vijke" iz servisnih izdatnica kao nekakvu insinuaciju o korisniku kao glavnom problemu iako se isto ne spominje u niti jednoj servisnoj izdatnici!


E sad , bili bilo u redu da trgovina odgovara za nešto od svega ovoga? Pa bar za jednu izjavu za koju se ispostavilo da se radi o laganju inspektoratu. Ja smatram da bi. Ali ako je potrebno "utužiti isto" , ma daj...

Autor sandokan111

Pa jesi tad odnio direkt u servis? Ako jesi, onda nisu oni nista promjenili i tocno su racunali.

Ovaj pasus si me totalno izgubio sta si napisao. Cas je odnesena na servis, cas u trgovinu.

Zvučiš mi kao da želiš zaokrenuti kažiprstom/šakom uz rečenicu "Aha, e sad sam te uhvatio"


Znaš, izbacio si stvari iz konteksta...

Npr. to prvo se odnosilo na samu trgovinu.
Produženje jamstva po 4 reklamacije su točno zaračunali ( od dana kad su to preuzeli pa do kad su ga vratili) no zadnju 5 su odlučili računati drugačije , valjda po vremenu servisiranja. Dobro da nisu odbili vrijeme za logistiku i transport uređaja van države na servis. Uglavnom , iako na toj njihovoj 5 izdatnici jasno stoje datumi preuzimanja i izdavanja s napomenom za koliko dana je produženo jamstvo a ispod svega stoji pečat trgovine te potpis djelatnika koji je napravio tu izdatnicu , pri očitovanju inspektoratu s odlučili zanemarit istu te izmislit neku svoju s svojim datumom.

A što se tiče tog drugog , htio sam reči da ....i da nema te izdatnice izjave trgovine nisu imale smisla jer su tvrdili da su mi izdali uređaj 5 dana prije nego što je sam servis ( u svom službenom očitovanju DI) naveo da su završili svoje seervisiranje te poslali uređaj trgovini na preuzimanje!

Nema razloga da brkaš navedeno s ovim 6 servisiranjem kad sam odnio proizvod direktno u servis jer kao što rekoh , produženje jamstva po tom pitanju nisu uopče htjeli priznati.

A što se tiče bilo kakvih pitanja zašto sam odlučio odnjeti proizvod direktno na servis ...ako te zaista zanima imaš ovdje 2 posta pa možeš nastavit s ovim. Mislim da bi ti nakon toga sve o cijelom slučaju trebalo sve biti jasnije.