Nema veze to što su oni dopisali da treba račun, to je kao i ona shema da neki traže original ambalažu prilikom reklamacije "jer tako piše na jamstvenom".
Mogu oni napisat što žele, to nije iznad zakona odnosno tvojih prava.
U zakonu o obveznim odnosima se pojam "račun" zapravo nigdje ni ne spominje, samo jamstveni (garancijski) list.
Inzistiraj da ti uvaže reklamaciju ili se jednostavno nemoj s njima zamarati nego odi u Recro, oni neće pravit probleme.