Pozdrav ekipa.
Mnogi ljudi ne znaju svoja prava kod operatera, tj. ono na što zakonski imaju pravo.
HAKOM je nedavno objavio letak gdje su ukratko opisana osnovna prava korisnika.
Neka od prava korisnika:
- rok za prijenos broja je 3 radna dana u pokretnoj mreži, odnosno 5 dana u nepokretnoj mreži. Ako prijenos kasni, korisnik ima automatski pravo na naknadu od operatera i može ju dobiti bez problema, tj. i dobit će ju. Naknada je 10kn po zakašnjelom satu. Ako kasni par dana ili više, eh, računajte
- korisnik ima pravo na podnošenje prigovora:
-prigovor na povrede ugovora(15 dana od saznanja povrede, 30 dana najkasnije od povrede)
-na iznos na račun(30 dana)
-na kakvoću usluge(30 dana)
Gore navedeni rokovi su prigovori pisani operateru. Ukoliko niste zadovoljni s odgovorom operatera, sljedeći korak je pisanje prigovora povjerenstvu operatera najkasnije 30 dana od zaprimanja odgovora operatera.
Povjerenstvo mora odgovoriti u roku od 30 dana. Ako i tada niste zadovoljni, sljedeći korak je pisanje HAKOM-u što se mora napraviti u roku od 30 dana od zaprimanja odgovora povjerenstva
- ostala prava:
-detaljan ispis računa
-tajnost broja
-Zabrana poziva, SMS-a ili MMS-a prema određenim grupama brojeva
-Financijsko ograničavanje potrošnje
-Privremeno isključenje usluge/pretplatničke
-Informacija o prenesenim brojevima
-„Otključavanje“ uređaja
-Isključenje i zabrana internet prometa
-Privremeni prijenos pretplatničkog odnosa
-Trenutno stanje računa
opreme
Obveze operatera:
- -Obavijest o prekomjernoj potrošnji
-Obavijest o iskorištenosti tarifnog paketa
-Obavijest o cijeni u roamingu
-Obavijest o cijeni usluge s posebnim tarifama
-Obavijest o izmjenama Općih uvjeta, uvjeta korištenja tarife/usluge i cijena
-Obavijest o skorom isteku probnog razdoblja korištenja usluge
-Probno korištenje USb stick-a za internet
-Protumačiti vam sve odredbe ugovora
-Umanjenje naknade zbog kvara
Letak možete pročitati na
ovome linku, ili skinuti iz privitka dolje niže