Da se osvrnem na upit i rok od 15 dana.
Članak 8.
(1) Svaki trgovac je dužan potrošačima omogućiti podnošenje pisanih prigovora, bilo u prodajnom prostoru ili putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničke pošte, te je na njih dužan odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
(2) Svaki trgovac, dužan je voditi i čuvati pisanu evidenciju prigovora potrošača iz stavka 1. ovoga članka najmanje godinu dana od dana primitka prigovora potrošača.
To stoji, može mailom - ali da bi prijava bila efikasna moraš imati dokaze. Zato se prigovor na reklamaciju ili bilo kakav upit šalje preporučeno s povratnicom trgovcu. Još nisam doživio da nije odgovoreno, Jedino su mi se u D24 odmah odgovorili na mail, a ne pisano i naravno bili riješili stvar...
Šalji dopis njima gdje ne spominješ ništa osim da je predana ploča ispravna što je djelatnik pregledom ustvrdio (imaš primku i da li na njoj piše što o oštećenjima) i da je očito oštećena putem do/u servisu i da je to njihov rizik. Preporučeno s povratnicom.
Tu se pozoveš na obvezne odnose.
Troškovi i rizik
Članak 427.
(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.
(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.