Kupim uređaj. Ne kupim ga u prvoj trgovini na koju naletim ni najeftinijoj.
Zbog bogatog iskustva s tom vrstom uređaja te određenim servisom , prije kupovine se dobro raspitam o dobavljaču i servisima.
Raspitam se kod samog dobavljača tko i kako se servisiraju uređaji kupljeni preko njih ...a raspitam se i u samoj trgovini na više mjesta kome šalju uređaj tog dobavljača na servis. Sve to kako bih bio 200% siguran da ubuduče nemam nikakvog kontakta s određenim servisom.
Uglavnom , kupim uređaj u trgovini i stvar dođe s nekakvom 'deklaracijom' na kutiji na kojoj je jasno naveden dobavljač i 3 ovlaštena servisa.
Prva 2 puta kad sam reklamirao uređaj , trgovac ga pošalje u 2 servisa koja su navedena na toj listi.
Treći put kad sam reklamirao uređaj , pri preuzimanju me dočeka iznenađenje.
Uređaj stavljen u kesu onog servisa s kojim ne želim imati nikakvog kontakta.
Nagonski usljedi isticanje gdje je to trebalo otići i pitanja "serviseru" i trgovcu gdje je to bilo.
Dobijem odgovor kako su to valjda neke kolege stavile / uređaj je bio tamo gdje je bio i prva 2 puta / na mjestu koje je navedeno na spomenutoj deklaraciji proizvoda.
Odem, doma i doceka me drugo iznenadenje. U biti zbog bogatog iskusta s spomenutim servisom uopče me ne iznenadi nuspojava njihovog servisiranja.
Odmah kontaktiram trgovinu , i objašnjavam ženi koji servis je za to zadužen. Žena mi objašnjava isto. Uređaj je servisiran od strane servisa navedenih na deklaraciji / tamo gdje je i bio. Dogovorim vračanje urečaja i pri vračanju mi se ponavlja isto. Kontaktiram centralni servis a tamo mi govore isto po tko zna koji put!
Par dana poslje nabrušen zovem servis od dobavljača ali ispadne da oni uređaj ovog puta nisu ni vidjeli a po naknadnoj komunikaciji s centralnim servisom trgovine napokon dobijem potrdu da uređaj nije ni bio kod njih!!
E sad prva stvar koja me zanima, ima li trgovina zakonsko pravo slati uređaje na servisiranje gdje god žele tj. u servise koji nisu navedeni na listi ovlaštenih servisa na samoj 'deklaraciji' proizvoda?
Drugo , bude mi rečeno kako je sada uređaj poslan gdje treba i tako čekam ...čekam sve dok ne prokopam po papirima i shvatim kako nemam uređaj skoro 2 ipo mjeseca. S obzirom da su dosadašnji servisi riješeni relativno brzo usljedio opet poziv ovlaštenom servisu. Čovjek mi opet govori kako oni nemaju uređaj. Još mi se čudi sam čeka toliko bez da nešto riješim. Njihov servis sve riješava u max 45 dana jer je to za njihovu firmu definicija razumnog roka!
Kontaktiram trgovinu. Svi me vozaju. Zovem vamo - zovem tamo. Tupi mi se isto i još me se uvjerava me se kako uređaj nikad nije bio u serivisima koji su navedeni na listi ovlaštenih. Na kraju me se dovede do ludila jer kad krenem o tome kako ispred imam radne naloge tih istih servisa - krene mi se objašnjavati kako je sve to isto. Dignu mi tlak samo tako.
Glavni krivac je nekakva teška nabavljivost nekod dijela koji je sporni servis čekao kako bi mi mogao servisirati uređaj i riješiti problem. Problem koji su sami napravili. Nakon što mi pukne film i zatražim zamjenu uređaja ili novac od mene se traži strpljenje.
Nazovem direkt servis ali žena mi ne može dati nikakvu informaciju osim toga da njihov serviser još čeka taj dio.
Uglavnom , trgovina pošalje stvar tamo gdje nisu trebali , kvaliteta tog servisa napravi drugi problem , trgovina me opetovano LAŽE gdje su poslali uređaj i onda još imaju obraza da traže od mene strpljenja!!
To mi prelije čašu i odmah se nacrtam u savjetovalištu za potrošače.
Objasne mi se neke stvari i pokupe podaci o slučaju.
Nakon nekih 45 minuta ( nakon što su iz ureda zvali trgovinu da se raspitaju) dobijem poziv da je uređaj napravljen i "spreman za preuzimanje"!!
Odjednom je potrebni dio dostavljen i ugrađen.
Ispričam ženi svoje prijašnje iskustvo s spomenutim servisom i kažem da su smiješni. Sad se uređaj odjednom popravio. Ma odakle mi garancija da je išta uopče napravljeno. Ma i da je napravljen ...taj servis je sam stvorio problem jer nisu bili sposobni izvesti jednostavan popravak a sad su kao napravili zahtjevniji popravak kako treba i to navodno u sat vremena.
Nakon toga pošaljem poštom prigovor.
Dobijem objašnjenje kako su uređaj poslali u sporni servis
"jer im je bliži"
Servis nije uočio spomenuti problem ali su pri ponovljenoj reklamaciji odjednom uočili veliku kontaminacije prašinom.
Pri prvom servisiranju to nisu uočili a sad je kao odjednom radio u neprimjerenim uvjetima.
Uglavnom zbog toga je uređaj navodno poslan u servisni centar van države koji je obavio servis i to je krivac za oduženo servisiranje.
E sad druga stvar koja me zanima, ako je uređaj servisiran od neke treće strane te je to ujedno razlog oduženog serisa , zar ja nebi trebao imati neki papirnati trag koji o tome svjedoči.
Npr.
Kad sam prvog puta reklamirao uređaj , pri preuzimanju sam uz servisnu izdatnicu trgovine dobio i kopiju radnog naloga samog servisa te njihovo detaljno izvješće o reklamaciji. Kad čovjek to pogleda , sve mu je jasno. Vidljivo je kome je trgovina poslala uređaj te tko ga je i kada zaprimio. Isto tako je vidljivo tko ga je točno servisirao ,što je napravljeno i kada je završeno to isto servisiranje.
Na drugu stranu , sad kad je tu informacija kako je ovog puta uređaj poslan u Francusku na servis , zar to nebi trebala pratiti nekakva papirologija koja svjedoči tome i sadrži nekakve spomenute informacije , a ne komadic papira kojeg sam mogao i ja doma isprintati.
Bez toga je cijela stvar onako na smiješnu stranu.
I ovako je sve skupa komično. Kupca se opetovano LAŽE kome je poslan uređaj na servis a istodobno se traži razumijevanje zbog sporosti servisne mreže i dolaska naručenog dijela u HR , tj. problema koji je nastao upravo zbog same trgovine i servisa / zbog toga jer je uređaj završio tamo gdje nije ni trebao. A pogotovo je smiješno ili bolje rečeno neozbiljno od same trgovine to što se cijela priča okrenula i što se uređaj odjednom stvorio spreman za preuzimanje samo sat vremena poslje što sam se išao raspitati o svojim pravima pa su se gospoda iz ureda kontaktirala trgovinu. Sada opet nešto novo. Razlog za oduženo servisiranje nije bio u sporoj dostavi potrebno dijela u HR kojeg je bilo potrebno zamjeniti, ili sporoj ugradnji istog dijela od stane našeg servisa. Problem je navodno bio u tome što je uređaj bio poslan u Francusku na servisiranje.
A od tamo se stvorio u HR u uru vremena nakon mog raspitivanja o pravima. 
Trgovina ne shvača što i kakvu točno potvrdu tražim jer je servis rekao svoje pa me se upučuje na servis a u servisu sam dobio par podataka cistom srecom jer me zena krivo shvatila da radim za trgovinu a ne da se raspitujem zbog trgovine
Uglavnom rečeno mi je kako ne postoji nikakvi trag u njihovoj bazi koja govori o tome da je to bilo u Francuskoj. Uz to oni šalju stvari u Italiju.
Eventualno možda postoji nešto u papirnatom obliku ali to obično zagubi ili baca.
Pun mi je k**** svih odreda. Kad dođeš u trgovinu i mašeš kešom za sve što kupuješ onda su svi uslužni do bola. A kad imaš problem onda te ta ista trgovina hebe u mozak.