Nakon što je prošlo 45 dana od kada si predao objektiv na servis, ako i dalje nema povratne informacije, onda trebaš prijaviti inspektoratu.
Da si tako napravio ovo bi već sigurno bilo riješeno, i ne brini, brzo oni izlaze na teren.
I ne, razuman rok sigurno ne može biti godinu dana, znam za sličan slučaj reklamacije informatičke opreme gdje je sud procjenio da je to max. 60 dana, a ti čekaš već 120 dana.
Ako ništa drugo njih prijava inspektoratu ubrza da riješe tvoj slučaj, za razliku od tvog zivkanje koje ih očito ne zanima.
P.S. Možeš uvijek (kao prvi korak) napraviti pisani prigovor trgovcu, nekada je to dovoljno:
Citiraj:
Temeljem članka 8. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 79/07., 125/07. – isp., 79/09. i 89/09. – isp., 87/12 i 56/13), trgovac je dužan potrošačima omogućiti podnošenje pisanih prigovora, bilo u prodajnom prostoru ili putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničke pošte, te je na njih dužan odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
Trgovac je dužan voditi i čuvati pisanu evidenciju prigovora potrošača najmanje godinu dana od dana primitka prigovora potrošača.
Oblik vođenja ove evidencije nije propisan u obliku knjige žalbe ili nekom drugom obliku, a trgovac je dužan u prodajnom prostoru vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora potrošača.
Novčanom kaznom u iznosu od 10.000 do 100.000 kn kaznit će se za prekršaj pravna osoba ako postupi suprotno odredbama članka 8. (ne omogući prigovor, ne odgovori na prigovor i ne stavi obavijest o mogućnosti podnošenja prigovora). Za odgovornu osobu u pravnoj osobi propisana je novčana kazna od 10.000 do 15.000 kuna, za trgovca fizičku osobu novčana kazna od 5.000 do 15.000 kuna.
|