Postupak je sljedeći. Prijavi se smetnja na usluzi na 08009000. Vidim da si to odradio. Smetnja se dodijeljuje na montere HT-a koji u tvojem slučaju ne mogu otkloniti smetnju. Oni smetnju prebacuju na Vanjskog izvođača (kooperanta) HT-a za tvoju županiju koji za HT radi građevinske i kabelmonterske radove. Ne znam tko je Vanjski izvođač za tvoju županiju jer se u veljači nešto mijenjalo. Njihovi monteri dođu do korisnika koji je presjekao kablove i pokušaju s njim dogovoriti rješenje. Ako on odbije, monteri izrađuju skicu mogućeg rješenja, npr. povlačenjem zračnog kabela preko stupova elektre i/ili ugradnja novog stupa/ stupova na državno zemljište da se zaobiđe korisnik koji ne dozvoljava pristup na svoj objekat. Moguće je i otvoriti podzemni TK kabel, ako prolazi blizu tvoje kuće (voditelji imaju dokumentciju) i povuči ti podzemni priključak ili postaviti novi stup / stupove te povući zračni kabel sa tog novog izvoda. Također, voditelj specijalističke field grupe za tvoju županiju posjećuje korisnika i nudi mu neku odštetu da dozvoli vraćanje kablova na objekat. Uglavnom, voditelj HT-a izrađuje primjer skice po kojoj monteri Vanjskog izvođača HT-a moraju otkloniti smetnju. Svaki dan barem jednom zovi 08009000 i upitaj se za status smetnje. Agenti će pokrenuti eskalaciju na višu razinu. Kod nas se to riješi u roku od jedan do tri dana od kad korisnk prijavi smetnju.