Kako je tema reklamacije i naši divni servisi evo i mog iskustva proteklog mjeseca.
Kupljen je Galaxy s4 04.06.2013. u tele 2 trgovini.
11.06. sam ga nosio na servis jer nisu radili pozivi, ne čuje niti jedna strana što sugovornik priča. Međutim na viberu je sve radilo ok. Iskušao sam na nekoliko kartica i odnio u servis.
U smartson servisu su mi rekli da još nije prošao rok za DOA, i da nosim u trgovinu di je kupljen te da ću dobiti novi uređaj.
U trgovini je ljubazni prodavač zaprimio mobitel, naširoko zapisao u servisnu primku moj opis kvara s svim objašnjenjima o viberu i slično, da se lakše utvrdi kvar. Mobitel mora ići u ovlašteni servis jer samo oni mogu utvrditi kvar i proglasiti ga DOA.
Nakon 6 dana zovem trgovinu jer mi nitko niš ne javlja. Oni mi kažu da još nemaju nikakvu informaciju iz servisa.
Kontaktiram Samsung direktno, i oni mi kažu da u MESC-u, servisu di je poslan uređaj, nema uređaja s tim IMEI-jem!. Nakon kaj sam im poslao dokumentaciju da se vidi da je uređaj tamo, zove me prodavač iz trgovine gdje sam predao mob. On kaže da su mu javili iz MESC-a da je mob ispravan, i da ga šalju natrag te da ga isti dan mogu pokupiti. Mislim si ko je sad tu lud?
Odem u trgovinu poslije posla i imam kaj vidit. Jazavci iz MESC-a poslali samo kutiju i mobitel, svu ostalu opremu ostavili kod sebe. Potpišem prodavatelju da ću to pokupit direktno kod MESC-a i odem tamo. Naravno opreme nema ni tamo, oni je naknado slali opet u trgovinu.
Ljubazno im objasnim još jednom u čemu je problem s mobitelom. U međuvremenu vidim njihov servisni nalog koji je bio ispunjen kad su prvi put dobili mob. Od opisa kvara koji je bio naveden u 5 rečenica, oni su samo prepisali "NE ČUJE SUGOVORNIKA", ostalo im se nije dalo prepisati.
Sukladno tome, testirali su slušalicu, ona je radila, i vratili mob meni.
Objasnio sam im ponovno cijeli kvar, ovaj put su detaljno zapisali i rekli da će drugi dan ujutro biti pregledan, i da će me zvati u slučaju nejasnoća. To se odigralo 18.06.
Drugi dan nitko ne zove. Dan iza isto ništa.
U međuvremenu na njihovoj stranici kod provjere naloga vidim da piše "utvrđen kvar - čekanje rezervnog dijela.
Zovnem opet MESC i objasnim da ukoliko su utvrdili kvar, da samo moraju javiti trgovini gdje je telefon kupljen, i da ću ja dobiti novi uređaj. Nakon konzultacija s nekim u firmi, gospodična mi kaže da je moj mob ipak još uvijek na testiranju!?
E tada sam pukao. Kad sam pitao kako je moguće da već dva tjedna ne mopgu utvrditi kvar, pa su onda utvrdili, pa ipak nisu, operaterka je rekla da testiraju i da neka čekam. Upozorio sam je da jako dobro znam svoja prava, i da ako nastave odugovlačiti da ću ih prijaviti inspektoratu i Samsungu. Na to mi je drsko rekla da samo neka izvolim, kad već znam kaj mogu.
Odmah sam zvao direktno Samsung. Zamolili su me da svu dokumentaciju koju imam dostavim e-mailom. Nakon pola sata sam dobio odgovor direktno od Samsunga da mi je odobrena zamjena za novi uređaj. Uređaj sam dobio 01.07.2013.
Dakle MESC me zavlačio i navlačio danima. Najprije ne prepišu opis kvara, zatim danima nisu u stanju utvrditi kvar. Međutim, oba puta nakon što sam kontaktirao Samsung situacija se riješila u roku pola sata.
Samsung mi se ispričao, MESC naravno ništa.
Ne kužim samo jesu oni stvarno toliko nesposobni, dal nemaju radnika pa zavlače, ili što? Jer ne plaćaju oni meni novi uređaj. Bio sam 20 dana bez jako skupo plaćenog mobitela zbog njihove nesposobnosti.