Citiraj:
Autor nino
Otkad cijena diktira kvalitetu usluge?
|
Oduvijek. Koja je poanta postojanja onda jako velikih trgovina ili raznih diskontera koji redovito imaju najniže cijene za kupce koje ne smeta što će proizvod kupiti bez savjetovanja sa trgovcem jer ga uopće ne mogu naći u trgovini, zatim će i sami morati utovariti u auto i neće biti nekog pomoćnog radnika da im pomogne?
To spada u osnove trgovine,posebice maloprodaje. Druga je stvar što takve trgovine obično nude vrhunske postprodajne usluge,po pitanju servisa i reklamacija,ali sama prodajna usuluga se zato svodi na minimum,i od kupca se očekuje da bude dovoljno informiran i da zna što kupuje.
Ista je stvar zašto penzioneri recimo idu u male trgovine s višim cijenama makar možda i bliže imaju veću trgovinu s boljim cijenama, pa zato jer u maloj trgovini imaju onaj odnos Dobar dan susjed/susjeda, i mogu se izjadati malo o svom životu... sve to je kvaliteta usluge na neki način.
A ovo sa nepostojećom narudjbom je sramota za trgovinu, kakav im je to sustav i ko brine o njemu da se dogode takve stvari.