Citiraj:
Autor esetmentis
Par rijeci o trgovini, njenom poslovanju i njenim zaposlenicima:
Trgovina radi od 12 mjeseca sa timom od 4 ljudi.
Princip poslovanja je slijedeci:
Registracija na stranicu i stavljanje artikla u kosaricu gdje se kreira narudzba (ponekad ne zeli odabrati dostavu pa se to rjesava na jednostavniji nacin od zvanja - odabir osobnog preuzimanja i u komentar se napise da se zahtjeva kucna dostava i oni to rucno promjene u sistemu).
|
Raduje što smo navedeno spoznali, jer, uz povoljne cijene, ova će informacija svakako biti dodatni motiv za kupnju. Ako ne i veći od povoljnih cijena, jer kupce obično zanima princip funkcioniranja i način organizacije trgovca pred kojim otvaraju novčanik.
Citiraj:
Autor esetmentis
Na telefon se vrlo teško probiti, no nitko se ne pita zašto. Ako troje (ili dvoje) ljudi u smjeni radi i izdaje račune i poslužuje kupce u poslovnici, dosta je teško primiti se telefona. Svakako posaljite upit mailom, no morate takoder racunati na to da se i za odgovor na isti mora moci odvojiti minuta.
I sto je najsmjesnije, za ozbiljna pitanja ih ne mozete dobiti jer ljudi koji su ljeni procitat dvije recenice ispod slike zauzimaju linije cijelo vrijeme.
Zapamtite da prodavaci u poslovnici vjerojatno zadnji dobivaju informacije te se njih na kraju krajeva maltretira i proglasava debilima a samo su lutkice na navijanje kojima upravljaju drugi. Tesko je izdavati informacije i javljati tolikoj kolicini ljudi informacije za informacijom (kako bi svi voljeli i htijeli) ako se nema vremena dignuti slusalicu na minutu i odgovoriti na upit kada ih se zove.
|
Znači, loša organizacija/koordinacija i kontinuirana ignorancija očiglednog problema. Opravdavati ovo brojem ljudi je besmisleno. To kupce ne zanima a ako se nastavi u opisanom tonu, po inerciji će se smanjiti broj poziva, a na kraju, možda upravo zbog toga i broj osoblja.
Citiraj:
Autor esetmentis
Nakon 12h rada, mogli bi pokazati malo postovanja i Vi biti barem jedan od njih u cijelom danu koji ce reci : Nema problema, samo polako, apsolutno Vas razumijemo" a ne i dalje tvrdoglavo cekati da se ispune svi Vasi zahtjevi i demande.
Lakse malo ljudi, to sto postoji radno mjesto gdje je korisnicka podrska (sto na telefon, sto na email sto osobno), prodaja, narudžbe, izdavanje ponuda, slaganje i briga o ducanu i sl. ne znaci da ljudi oko Vas mogu letjeti i smjesiti se cijelo vrijeme.
|
Groteskno. Opravdavati ljude da nisu u mogućnosti raditi posao za koji su plaćeni. Najbolje bi bilo riješit se kupaca i ajmo u hladovinu.
Pa ovako nešto uvredljivo po inteligenciju prosječnog forumaša dugo nisam pročitao.
Naravno da sve to mogu jer ima ljudi koji po kontejnerima traže hranu i da imaju priliku radili bi sve to uz široki osmjeh.