Da vidim jel ima netko slično iskustvo kao i ja.
Priča počinje prije 5-6 mjeseci kada T-com uporno nudi prelazak na VOIP (tzv "IMS tehnologiju"). Odbijam u više navrata, razloga ima više ali recimo da je najvažniji to da je splitter za net složen na katu kuće a telefonski priključak u prizemlju i nema šanse da bi telefon završio gore. Još k tome nevidim razloga da omogućim T-Comu uštedu na moj račun za istu ili goru uslugu kad cijene fiksne telefonije ostaju iste.
Uglavnom nakon inicijalne muke, zahtjev za prelazak na VOIP je odbijen (ili kako se kasnije saznalo - "stavljen na čekanje"). Forward par mjeseci unaprijed - točnije do ove akcije za povečanje brzine interneta:
Zovem T-com službu za korisnike 3.4. i tražim povečanje brzine interneta. Javlja mi se neka zbunjena mlađa dama koja prvo provjerava nešto 20-tak minuta da bi se zatim vratila na liniju s "Gospodine, vi imate zahtjev na čekanju, nemožemo ništa prije nego se to ostvari napraviti. Tako su mi rekli nadređeni". Pitam ja koji zahtjev je u pitanju na što nemogu dobiti konkretan odogovor, ali "zahtjev se mora riješiti". Pitam dal je u pitanju VOIP koji sam već barem 3 puta odbio. Na to dobijem odgovor
"Vi ste prebačeni na VOIP prošle godine". Vidim da tu nešto ne štima i pitam se tko je tu lud kada zovem s analogne telefonske linije. Nakon neuspješnog traženja da razgovaram s nekim upućenijim/nadređenim velim da vidim da je tu neki nesporazum i neka nikakav zahtjev ne ostvaruju, ni za internet a kamoli taj "otvoren od prije".
1 dan poslije telefon prestaje raditi. Točnije nema signala, nemože se nikoga nazvati. Zovem SZK i pitam u čemu je problem, nakon internog prespajanja par puta oni ustvrde da je telefonska linija prebačena na VOIP i da normalno da ne radi telefon! Prebačen na VOIP bez povratne informacije, bez ikakve suglasnosti i bez opreme pošto je telefon i dalje ukopčan u staru liniju. Isto tako, kažu da je internet brzina povećana na 10 mbita, mada mjerenje i dalje pokazuje 4 mbita.
Nakon dužeg razgovora operater radi 2 prijave problema - rok za rješavanje ja kao 48 sati, jedna da se poveća brzina interneta a druga da se sredi telefon, prebaci na analognu liniju. Prođe 48 sati i brzina interneta se stvarno digne na 10 mbita, međutim telefon i dalje ne radi. Prošlo je već tjedan dana.
Zvao u međuvremenu opet SZK i kao napravljena je požurnica. Mislim tko je ovdje lud? Pretpostavljam da mi je jedini sljedeći korak pisati službeni pismeni prigovor T-comu pa se onda obratiti s žalbom HAKOM-u.
Oni kao da hoće namjerno izgubiti korisnike, malo mi fali da otkažem cijelu fiksnu liniju.
