Citiraj:
Autor Dambo
Kome je moguće prijaviti gubitak brzine i stalne prekide u vezi u posljednje vrijeme.
Tzv "služba za korisnike" ili ju ne možeš dobiti ili je na razini klinca od 8 godina.
E mail poruke šaljem, kao da ih bacam u bunar. Od 5 poruka javili se jednom, kaže "da vidim pa vaš modem je na 2 ver starijem softwearu". Stvarno ne znam gdje mi je bila pamet da sam propustio to updatetati.
Kada konačno dobijem telefonom isto tako tzv"podršku", ona kaže isključite iz struje modem, TV prijemnik i čekajte da Vam se javimo"
Normalno, 3 dana kasnije nitko se ne javlja, a promet katastrofa.
Kada kažem katastrofa ne mislim slabiji 10-20% nago 90%. Snimam na DD-WRT promet i pokušat ću ga staviti kao prilog.
A hakometar od 24MBps koje uredno plačam dobivam 8-10.
Lud sam više, Amis nije loš i nema lošu uslugu, ali "korisnička podrška je KATASTROFA".
Evo uspio prikačit promet, poslao to "korisničkoj podršci" ali po njima nema razloga za ikakvu reakciju.
PS
Da ne bi netko o parici, daljini i sl.
Za vrijeme probnog perioda brzina bila cca 18Mbps, nakon toga palo na 15, 3-4mj kasnije palo na 12-13, sada 9-10, ali svakih desetak minuta prekid. Nemoguća online igra, nemoguće skinuti file od 100-200mb, jer pukne veza i treba ponovo.
Jedino ako se parica vremenom troši. |
....Imao upravo isti problem pa bi i ja podijelio bogato iskustvo a usput i nešto pitao Vas iskusnije
Dakle korisnik sam AMIS-a od 2007.god.(2u1),ali sam 2009. prešao na 3u1 jer su između ostalog nudili ugovorom za ono vrijeme nevjerojatnih 24MBit/s (minimalna zagarantirana 16,8Mbit/s).
Bilo je tokom godina naravno problema svakojake prirode,pucanja interneta,smrzavanja receiver-a,kvara daljinskog,...ali se sve to nekako rješavalo u hodu.
No početkom ove godine počeli su problemi sa brzinom interneta.
Točnije nabavkom novog računala sa SSD discom primjetio sam da mi je internet značajno sporiji nego prije,...ista stvar se događala i na drugom tj. starom računalu sa mehaničkim discom.
Usljedio je bezbroj poziva korisničkoj službi,bezbrojna mjerenja i slanja e-mailova sa HAKOMetar testovima koja su uvijek pokazivala download brzinu linka od 5.1 do 8.2Mbit/s,..dakle 50% manje od ugovorom garantirane minimalne brzine,te naravno zahtijev za barem umanjenje nekog od mjesečnih računa.
Dolazio je i njihov tehničar,izvršio sva mjerenja,dobio također HAKOMetar test rezultat 8.6Mbit/s i konstatirao ...."da tu nešto nije u redu"
nadalje su sljedile silne modulacije,dvije izmjene uređaja no brzina je ostala nepromijenjena 5.1-8.5Mbit/s,...prije podne 8 a navečer 5Mbit/s.
Računi su naravno stizali u punom iznosu od 335,00kn a na traženje da mi se umanji koji od mjesečnih računa od g. Tomislava Zaradića inače voditelja "odjela reklamacija" dobio sam sljedeći mail:
......izdvojeno iz opširnog e-maila:
Poštovani gospodine "Sina XX3"
, Amis Telekom umanuje račune svojim korisnicima jedino kada zbog određenih razloga (sukladno općim uvjetima poslovanja, koji su sastavni dio svakog pretplatničkog ugovora) nije uopće u mogućnosti uspostaviti odnosno isporučiti svoje usluge.
Ovime potvrđujemo da u potraživanima od strane Amis Telekoma nije bilo propusta. Molimo da račun za siječanj podmirite u punom iznosu.
Protiv odluke Odjela reklamacija nezadovoljan korisnik može uložiti prigovor Povjerenstvu za reklamacije potrošača trgovačkog društva Amis Telekom d.o.o. u roku 30 dana od dana primitka ove odluke. Prigovori moraju biti podneseni pisanim putem preporučenom pošiljkom uz povratnicu na adresu: Amis Telekom d.o.o, Bani 75, 10 010 Zagreb.
S poštovanjem
Amis Telekom
Tomislav Zaradić
voditelj pozivnog centra i odjela reklamacija
AMIS TELEKOM d.o.o.
Bani 75,
HR-10010 Zagreb
e-mail:
tomislav.zaradic@amis.hr
Web:
www.amis.hr
....znači samo u slučaju da AMIS isporučuje 0Mbit/s tj. ništa eventualno bi uzeo u obzir nekakvo smanjenje mjesečnog iznosa računa.....ma fantastično
,...da mi je samo znati kakav im to debilni zakon o Telekomunikacijama na koji se pozivaju omogućava ovakve debilane
.
....e tad mi je konačno "pukao" film pa sam danas posjetio "gospodu" u Buzinu te raskinuo paket 3u1 i vratio svu terminalnu opremu te se prebacio na 2u1 paket MIDI (4Mbit/s min.-do 8Mbit/s), jer je to očito fizički njihov maximum brzine za moju liniju,po cijeni od 168,00kn/mjesečno što je ipak 50% jeftinije nego što sam do sada plaćao.
E sad konačno i pitanje:
Gospodična mi je "naglasila" da ću bez obzira što sam danas (26.02) raskinuo 3u1 paket tj. odjavio IPTV uslugu i vratio svu terminalnu opremu dobiti pazite za mjesec
ožujak račun od 335,00kn kao da i dalje imam 3u1 paket kojeg od danas više fizički nemam niti ga naravno od danas ni ne koristim.
Objašnjenje je bilo da je "tehničarima" potrebno tri-četiri tjedna da me "odjave" sa IPTV-a,a da će mi njihova "služba za naplatu" refundirati tj. izvršiti "povrat razlike novaca" između 335,00kn i 168,00kn na moj tekući račun kojeg btw niti imaju,niti znaju a niti su ga zatražili.
Pitanje je što predlažete da napravim po pitanju tog računa za ožujak?
Nekako kad god sam čekao da mi netko izvrši povrat preplaćenih sredstava (HEP,HZZO) to nikad nije dobro završilo
Sorry za ooogroman post
!