Možeš navest kako si formulirao te mailove, možda čak i c/p poruke koju si im poslao ako nije problem, imam sličan slučaj, do 27.12. mogu case otvorit no rađe bi to ovako riješio samo ne znam s kojom forom uljudno pitat/zaprijetit za refund jer da meni neko kaže nije mi stigao item, vrati pare nebih baš tako jednostavno pristao na to. Do sad nisam imao takvih problema tako da nemam iskustva preveč s tim.