pozdrav svima, imam jedan mali problemčić pa se nadam da će mi neko uspjeti pomoći

naime, nedavno sam kupio prestigio multiphone u hg-spotu i mobitel je radio normalno i bez ikakvih problema. Tada sam imao tele 2 karticu te sam u medjuvremenu nabavio i simpa karticu i prije nego sta sam je stavio u smartphone sam izvrsio resetiranje na tvorničke postavke i nakon toga prilikom telefoniranja više ne čujem sugovornika. On mene normalno čuje dok ja njega uopće ne. Mobitel nije niti pao, niti došao u kontakt s tekućinama i nije ništa mijenjanjo na softwareu osim početnog updatea koji je bio dostupan. Zanima me prije nego odem u hg spot prijaviti reklamaciju, da li je moguće da na mobitelu nije ništa drugo nego samo treba neke postavke promijeniti ili je problem hardwerske prirode pa mobitel treba poslati na servis? Inače prilikom korištenja slušalica ili uključenog zvučnika sve dobro radi, ali prilikom normalnog poziva uopće ne čujem sugovornika.
e i da, model je PAP4040 duo