Situacija je sljedeća:
Stvar kupljena u HGSpotu se pokvari te je HGSpot preuzme na servisiranje.
Istu stvar prosljede dobavljaču (M San) na servis.
Nakon 45 dana trgovina ima sljedeču informaciju od servisa:
Stvar se ne može popraviti već je u dolasku zamjena.
ALI ,zamjena u dolasku je nešto drugačije u drugom rangu. Naposljetku cijena je upola manja!
Servis odbacuje 'odgovornost' jer je zamjenu izabrao proizvođač a ne oni.
Trgovina odbacuje odgovornost jer su oni samo posrednik između kupca i servisa.
S obzirom da se zamjena ne prihvača , riješenje trgovine je povrat sredstava kako bi trgovina to prosljedila kupcu ili dala nešto drugo u toj vrijednosti.
ALI,
servis ne odobrava povrat več to treba odobriti proizvođač!
Trgovina na kraju odbacuje potpuno odgovornost ( nema više priče ni o povratu kao ni o uzimanju nečeg drugog) jer shvate da je to kupljeno u prijašnjem HG Spotu.
Nitko nije odgovoran a situacija nije riješena. Kako je riješiti?